Plus de 33 millions de canadiens sont désormais actifs sur les médias sociaux (source: DataReportal, 2026).
Votre public s’y trouve peut-être… encore faut-il savoir où le rejoindre!
Comment attirer l’attention de votre audience lorsque son fil de nouvelles est saturé de GIFs de chatons adorables, d’influenceurs inspirants et de photos de bonne bouffe?
Une stratégie réseaux sociaux vous permet de répondre à cette question et bien plus encore afin que votre entreprise puisse ressortir du lot et connaître le succès qu’elle mérite sur les médias sociaux.
Sortez vos stylos! Notre agence réseaux sociaux vous montre comment élaborer une stratégie médias sociaux en six étapes, de la définition des objectifs jusqu’à la mesure des résultats. Vous saurez ensuite quoi prioriser pour mettre en place une stratégie adaptée à votre audience et à vos ressources.
Concevoir une stratégie réseaux sociaux, c’est nécessaire?
Oui, c’est nécessaire.
Publier une belle photo de temps en temps ne remplace pas une stratégie. Il faut savoir à qui vous parlez, ce que vous voulez lui apporter et ce que vous attendez de vos efforts. Sans stratégie, les publications risquent surtout de s’accumuler sans priorité ni logique commune.
Le défi, c’est de coordonner les idées, la création, la diffusion et les réponses à votre communauté. Un plan clair vous évite de repartir de zéro chaque lundi matin.
Votre image de marque est en jeu!
Si vous souhaitez atteindre vos objectifs de croissance sur les plateformes sociales, il vous FAUT un plan d’action!
Ce plan, c’est votre stratégie médias sociaux: il s’agit d’un blueprint pour tout ce qui a trait à la gestion de communauté, à la création de contenu et à la conception de publicités sur vos réseaux sociaux. Votre stratégie sur les réseaux sociaux doit aussi coordonner la gestion des réseaux sociaux et le marketing sur les réseaux sociaux dans un même plan.
Bref: votre stratégie réseaux sociaux est la clé pour coordonner et maximiser vos efforts de marketing sur les médias sociaux.
Comment élaborer une bonne stratégie médias sociaux?
Voici comment concevoir votre stratégie réseaux sociaux en 6 étapes:
- Identifiez vos objectifs
- Identifiez vos audiences cibles
- Sélectionnez les bonnes plateformes
- Comprenez les mécanismes de découverte
- Adoptez la bonne stratégie de contenu
- Surveillez et améliorez votre performance
1. Identifiez vos objectifs
Les médias sociaux sont un canal de promotion et non une fin en soi. La stratégie réseaux sociaux s’inscrit dans un contexte beaucoup plus large: votre stratégie de marketing web. Elle doit donc s’intégrer à votre stratégie marketing et à votre stratégie globale de marketing digital, puis rester alignée sur les objectifs de l’entreprise. Les réseaux sociaux sont des outils au service d’une stratégie marketing sur les réseaux, pas des objectifs en soi. Pour bâtir une stratégie marketing solide, gardez ce lien avec vos priorités d’affaires.
Afin d’être efficace, votre plan stratégique médias sociaux doit être aligné avec votre image de marque et les objectifs de croissance de votre entreprise à long et à court terme.
Avant de choisir le prochain sujet, regardez ce qui se passe déjà sur vos comptes. Un audit réseaux sociaux permet de repérer les contenus qui intéressent votre public, les angles oubliés et les efforts à réorienter. Analysez aussi vos concurrents sur les réseaux sociaux et les tendances des réseaux sociaux, sans copier automatiquement ce qui fonctionne ailleurs. Notre guide des tendances réseaux sociaux vous aide à repérer des pistes à explorer selon votre public.
Quels sont vos objectifs stratégiques?
Souhaitez-vous faire connaître votre entreprise auprès d’une clientèle n’en ayant jamais entendu parler? Ou inspirer vos clients actuels à faire de nouveau affaire avec vous?
Lorsqu’il s’agit de marketing web, vous pouvez rejoindre votre public cible à différentes étapes de son parcours d’achat:
- Sensibilisation/Exploration
- Intérêt/Considération
- Conversion (objectifs d’affaires)
- Fidélisation
Ainsi, vos objectifs stratégiques dépendent largement de l’étape à laquelle vous souhaitez atteindre vos prospects:
Comment utiliser les médias sociaux pour atteindre ces objectifs?
Quelle que soit l’étape du processus de vente que vous souhaitez cibler, il vous sera possible d’utiliser votre stratégie médias sociaux pour parvenir à réaliser vos objectifs:
- Développer votre notoriété: la publicité sur les médias sociaux vous permet de cibler les individus les plus susceptibles de s’intéresser à votre entreprise afin de leur présenter votre marque
- Convaincre vos prospects: expliquez leurs problèmes, vos méthodes et les bénéfices concrets de votre offre. Des mots pertinents et une réponse utile comptent plus qu’une recette de hashtags ou d’horaires
- Générer des actions: montrez vos produits ou vos services, puis facilitez l’accès à la bonne page. Vérifiez où se termine réellement l’achat dans votre configuration, plutôt que de supposer qu’il se fait entièrement dans le réseau social
- Fidéliser vos clients: continuez à leur proposer des conseils, des nouveautés et des réponses après l’achat. Pour le remarketing, vérifiez les données et les consentements dont vous disposez
Une fois vos objectifs marketing et commerciaux définis, choisissez les actions qui leur correspondent, puis les indicateurs clés de performance qui vous permettront d’en mesurer les résultats.
@digitad.ca Vendez vos produits en live sur les medias sociaux ? #marketing #digitalmarketing #socialmedia #mediassociaux #socialmediamarketing #foryou #pourtoi ♬ FEEL THE GROOVE – Queens Road, Fabian Graetz
Quels sont vos indicateurs de performance pour votre stratégie de médias sociaux?
Choisissez les indicateurs qui répondent à vos objectifs. Vouloir plus de visibilité, plus de demandes et plus de ventes, ce n’est pas mesurer la même chose. Voici les repères à utiliser:
Les indicateurs à suivre
| Indicateur | Ce qu’il mesure |
|---|---|
| Portée | nombre de personnes ou de comptes uniques atteints selon la définition de la plateforme. Distinguez portée organique et payante. |
| Impressions | nombre d’affichages; une même personne peut en générer plusieurs. |
| Engagement | réactions, commentaires, partages et autres actions selon le réseau. Pour un taux, précisez le dénominateur: portée, impressions ou abonnés. Ne comparez pas des taux calculés différemment. |
| Croissance de communauté | évolution du nombre d’abonnés sur une période. Regardez aussi leur pertinence pour votre entreprise. |
| Taux de clics | clics divisés par impressions, multiplié par 100. Précisez si vous mesurez les clics sur lien ou tous les clics. |
| Coût par clic | dépenses publicitaires divisées par clics retenus. |
| Coût par action ou acquisition | dépenses divisées par les actions visées. Une action peut être un formulaire, pas nécessairement un nouveau client. |
| Conversion | action liée à votre objectif. Le taux dépend du dénominateur choisi, par exemple clics ou sessions; indiquez la formule utilisée. |
| Engagement du trafic sur le site | dans GA4, une session avec engagement dépasse le seuil défini (10 secondes par défaut), contient un événement clé ou au moins deux vues de page ou d’écran. Le taux de rebond est la part des sessions sans engagement. Ce n’est pas simplement la part des visiteurs qui quittent après une seule page. |
2. Définissez vos audiences cibles
Votre entreprise vend-elle à des particuliers (B2C) ou à des entreprises (B2B)? Vos produits ou services sont-ils conçus pour les individus résidant dans une zone géographique spécifique?
Pour répondre à ces questions et bien plus, tout en gardant toujours votre audience cible en tête, nous vous suggérons fortement de définir un public cible dans votre stratégie de réseaux sociaux.
Qu’est-ce qu’un persona?
Il s’agit du profil de votre client type et de ses caractéristiques démographiques, psychologiques et comportementales.
Lorsque vous dressez le portrait de votre persona, vous pouvez inclure:
- Son âge
- Son sexe
- Sa profession
- Où il/elle vit
- Ses intérêts
- Son mode de vie
- Sa personnalité
Ce type de description vous donne une idée beaucoup plus précise des besoins et attentes de vos clients prospectifs pour élaborer votre stratégie de communication.
Vous pouvez ainsi plus facilement adapter votre ton éditorial pour créer une communauté sociale et créer du contenu plus engageant pour atteindre vos objectifs rapidement.
Préparez vos personas à partir de vos échanges clients et de vos données. Quelles questions reviennent? Qu’est-ce qui freine la décision? Ces réponses vous serviront davantage qu’une fiche remplie au hasard.
3. Sélectionnez les bonnes plateformes
Maintenant que votre clientèle cible sur les médias sociaux est identifiée, il faut déterminer le meilleur moyen de l’atteindre. Quelles plateformes de médias sociaux utilise-t-elle?
« Chaque plateforme a ses spécificités, son audience, son style d’approche. Il est important d’avoir cela en tête lorsque l’on bâtit une stratégie social media » — Christophe Boixader, Stratège Médias Sociaux chez FRANK
Comparez donc les plateformes de réseaux sociaux selon votre audience, vos ressources et les formats que vous pouvez tenir. Concentrez-vous sur les plateformes sociales les plus pertinentes pour votre public, pas simplement sur les plus populaires.
L’âge peut donner un repère, mais il ne raconte pas tout. Regardez aussi ce que vos clients consultent, les formats qu’ils utilisent et les questions qu’ils cherchent à résoudre.
Bref: assurez-vous de cibler vos clients potentiels là où ils se trouvent.
Qui peut-on rejoindre sur les réseaux sociaux au Canada?
Voici les chiffres publiés dans Digital 2026 Canada, avec des données de fin 2025:
| Plateforme | Mesure publiée | Nombre au Canada |
|---|---|---|
| YouTube | Portée publicitaire potentielle | 33,0 millions |
| Portée publicitaire potentielle | 24,6 millions | |
| Portée publicitaire potentielle | 21,0 millions | |
| TikTok | Portée publicitaire potentielle, 18 ans et plus | 16,6 millions |
| Membres inscrits dans les ressources publicitaires | 29,0 millions | |
| Snapchat | Portée publicitaire potentielle | 13,8 millions |
| X | Portée publicitaire potentielle, estimation fluctuante | 9,74 millions |
Ces chiffres vous donnent un ordre de grandeur, pas votre plan de match. Croisez-les avec votre clientèle, vos formats et les résultats de vos comptes.
Quels réseaux choisir selon les ressources et la taille de votre entreprise?
Voici un tableau vous permettant de choisir un réseau social adapté en fonction de votre entreprise:
Gardez toutefois en tête que la taille de l’entreprise ne suffit pas à choisir. Une PME peut commencer avec une ou deux plateformes où son public est présent et où elle peut tenir une cadence utile. Une équipe plus grande peut développer plusieurs parcours, à condition de disposer des ressources pour les alimenter et répondre.
Avant d’ajouter un réseau, donnez-lui un rôle. Ensuite, traduisez vos choix dans un calendrier éditorial. Qui prépare les contenus? Quand les publie-t-on? Et qui répond une fois qu’ils sont en ligne? Testez les meilleurs moments de publication pour chaque canal au lieu de supposer qu’un horaire universel fonctionne partout.
4. Comprenez les mécanismes de découverte
Les contenus se découvrent dans le fil, la recherche, les recommandations et les abonnements. Observez ces parcours plutôt que de chercher une recette d’algorithme valable une fois pour toutes.
LinkedIn explique que, en 2026, ses modèles cherchent notamment à mieux comprendre le sujet des publications et les intérêts professionnels des membres. Le réseau indique aussi vouloir réduire les contenus génériques et les interactions artificielles.
Publiez une idée claire avec un exemple concret. Regardez ensuite si les bonnes personnes réagissent, visitent votre site ou posent des questions. C’est plus utile que de courir après chaque astuce censée «plaire à l’algo».
5. Adoptez la bonne stratégie de contenu
Vous pouvez maintenant alimenter vos pages avec un contenu cohérent avec votre public et vos objectifs.
Pour ce faire, vous devrez travailler sur trois plans:
- La création de contenu de qualité
- La diffusion stratégique et efficace de ce contenu
- L’optimisation des conversations qu’il génère
Voici comment optimiser vos médias sociaux à chacune de ces étapes:
Créez une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux de qualité
A. Parlez de ce qui intéresse votre persona
Personne n’a envie d’aller à un souper chez des amis et d’être assis à côté de quelqu’un qui ne parle que de lui-même… C’est pareil sur les médias sociaux.
Bien que l’objectif d’une stratégie de contenu médias sociaux soit évidemment de mettre vos réseaux sociaux à profit pour promouvoir votre entreprise et parler de vos produits, mettez-vous plutôt à la place de votre persona.
« L’authenticité est la manière la plus efficace pour toucher directement votre cible. Créez un contenu qui résonne avec votre audience. » — Christophe Boixader, Stratège Médias Sociaux chez FRANK
Posez-vous les bonnes questions
- Que voudriez-vous voir sur les pages Entreprises que vous suivez?
- Quel type de contenu vous ferait réagir?
- Quel type de publications partageriez-vous avec vos amis?
- Qu’est-ce qui vous interpellerait?
Suivez ces conseils
Vous pouvez aussi varier votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux en appliquant ces quelques conseils: Faites varier les types de contenu, mais gardez un positionnement sur les réseaux sociaux cohérent pour votre marque sur les réseaux sociaux: chaque contenu sur les médias sociaux doit servir un rôle clair.
| À privilégier | À éviter |
|---|---|
| Une idée utile, divertissante ou inspirante | Un post sans intérêt pour le public |
| Un cas concret pour présenter votre offre | Un discours commercial sans contexte |
| Des mots clairs | Le jargon qui complique la lecture |
| Des coulisses pertinentes | Des renseignements personnels ou confidentiels |
| Votre propre angle | La copie des créations concurrentes |
| Des formats adaptés au message | Le même format utilisé par automatisme |
B. Générez des conversations
Humanisez votre marque sur les médias sociaux en générant des conversations avec, et entre, vos clients.
Pour ce faire, offrez du contenu utile, divertissant ou inspirant que vos abonnés seront susceptibles de partager et dont ils voudront parler.
Posez des questions
Vous pouvez aussi poser des questions ou demander l’avis de vos abonnés afin de susciter des débats ou de les inciter à partager leurs opinions.
Répondez aux commentaires
Enfin, assurez-vous de répondre aux commentaires que vos fans prennent la peine de vous laisser: la perspective d’obtenir une réponse les encourage à commenter de nouveau et incite d’autres abonnés à en faire autant.
C. Misez sur une qualité graphique supérieure
La qualité graphique de vos médias sociaux reflète votre professionnalisme et votre crédibilité… Ne la prenez pas à la légère!
De la réflexion stratégique à l’exécution, vous devrez vous concentrer sur la qualité de vos publications à chaque étape de votre stratégie réseaux sociaux.
Les bonnes pratiques pour des visuels de qualité
Pour vous assurer de fournir du contenu satisfaisant, voici quelques bonnes pratiques que notre agence stratégie réseaux sociaux vous conseille de respecter:
- Assurez-vous de relire vos textes: sont-ils orientés persona? Sont-ils utiles pour vos fans? Contiennent-ils des erreurs?
- Vérifiez la qualité du contenu visuel ou vidéo: représente-t-il bien votre marque? Est-il riche et bien réalisé? Est-il adapté à la plateforme de médias sociaux utilisée?
- Adaptez le format, la légende et la prochaine action à la plateforme choisie (en respectant ses best practices)
Choisissez les outils selon le besoin:
Un outil d’IA peut également être utile pour explorer des idées, mais le résultat doit TOUJOURS être vérifié et adapté à votre marque, évidemment.
Pour la vidéo mobile, Edits permet notamment de préparer le tournage, de monter les clips et d’exporter sans filigrane ajouté. Choisissez les outils qui vous font gagner du temps dans votre production réelle.
D. Adaptez votre contenu à chaque plateforme
Une même idée peut vivre sur plusieurs réseaux, mais elle a besoin d’être adaptée. Pour faire un post LinkedIn, par exemple, l’accroche et l’angle professionnel méritent une version pensée pour ce public.
Adaptez l’accroche, le format, les liens et l’appel à l’action aux usages de chaque plateforme. Vous pouvez réutiliser une idée tout en préparant plusieurs versions.
| Plateforme | Objectifs possibles |
|---|---|
| – Partager des informations sur les produits et services – Offrir un service client personnalisé – Promouvoir des événements et des offres spéciales – Augmenter la visibilité et la notoriété de la marque – Divertir et engager | |
| – Promouvoir la marque et les produits à travers des visuels créatifs et attrayants – Partager des histoires et des publications pour inspirer l’engagement des clients – Construire une communauté fidèle et engagée | |
| X | – Partager des actualités et des informations en temps réel – Réagir et donner son avis sur un évènement – Se connecter avec les clients et les influenceurs dans le secteur – Promouvoir les événements et les offres spéciales – Surveiller la réputation de la marque – Découvrir les tendances du marché |
| – Créer une page d’entreprise pour promouvoir les services et les offres professionnelles de son entreprise – Partager des actualités et des insights du secteur – Recruter de nouveaux employés – Se connecter avec d’autres professionnels et partenaires dans le secteur | |
| YouTube | – Partager des vidéos promotionnelles et informatives sur les produits et services – Fournir des tutoriels et des guides d’utilisation – Inspirer l’engagement des clients à travers des vidéos divertissantes et éducatives |
| TikTok | – Utiliser des vidéos courtes pour promouvoir la marque et les produits de manière créative et divertissante – Travailler avec des influenceurs pour atteindre une audience plus large – Utiliser des hashtags et des défis pour augmenter la visibilité et l’engagement de la marque |
| – Mettre en avant l’esthétique de ses produits – Regrouper des produits dans des collections cohérentes avec les recherches de votre public | |
| BeReal | – Montrer la vie quotidienne de votre entreprise – Mettre en avant votre culture d’entreprise |
Vous pouvez réutiliser un contenu si sa nouvelle version sert le public et le contexte de la plateforme. Vérifiez aussi qu’il reste exact au moment de le republier.
E. Utilisez des formats engageants
Il n’existe pas de format gagnant pour toutes les entreprises. Choisissez celui qui explique le mieux votre sujet:
| Plateforme | Formats à envisager |
|---|---|
| publications de texte, photos, vidéos, Reels, Stories et autres fonctions disponibles selon le compte. | |
| photos, carrousels, Reels et Stories. | |
| X | posts de texte, images, vidéos, GIF et sondages, selon les options disponibles. |
| texte, images, vidéos, documents et articles. | |
| YouTube | vidéos, Shorts et directs, selon l’admissibilité du compte. |
| TikTok | vidéos, publications photo et directs selon le compte, avec des options de création collaborative lorsqu’elles sont disponibles. |
| épingles avec images ou vidéos, regroupées dans des tableaux. | |
| BeReal | un format fondé sur le partage du quotidien, auquel s’ajoutent des offres publicitaires. Vérifiez le marché et les formats réellement disponibles pour votre entreprise. |
Puis, comparez vos résultats.
Voici un petit tutoriel pour créer un carrousel sur vos médias sociaux si le cœur vous en dit:
F. Mettez-vous au contenu éphémère
Le contenu éphémère reste visible pour une période limitée. Les Stories Instagram sont normalement visibles pendant 24 heures, avec des possibilités d’archive et de mise à la une selon les paramètres.
Ce format peut servir à montrer des coulisses, poser une question ou présenter une information ponctuelle. Sa courte durée ne garantit pas que le public regardera ou agira.
Vous cherchez par où commencer? Nos idées de publications Instagram peuvent se décliner en carrousel, en Reel ou en Story.
En fin de compte, choisissez juste le format qui explique le mieux votre idée, puis gardez les ressources durables accessibles.
Mettez en avant vos produits dans les stories
Selon l’admissibilité de votre compte, les options de lien ou de catalogue peuvent aider à découvrir un produit. Vérifiez la configuration et le parcours d’achat: le canal Shopify Facebook et Instagram by Meta renvoie actuellement vers la boutique pour finaliser la commande.
Quelques idées d’utilisation du format stories
Utilisez le format Stories pour:
- parler des coulisses de votre activité ou de vos employés
- proposer des offres temporaires
- Expliquer une offre et son échéance réelle, lorsqu’il y en a une
G. Profitez du contenu généré par les utilisateurs
Vous n’êtes pas seuls à pouvoir alimenter vos médias sociaux de contenu: les internautes peuvent eux aussi contribuer à remplir vos pages de publications.
Contrairement au contenu que vous créez, dont l’intention est clairement de promouvoir votre entreprise, l’User Generated Content (ou UGC) est créé et diffusé par le client (ou utilisateur), de son plein gré.
Il peut s’agir de:
- Commentaires
- Avis clients
- Publications sur un forum
- Podcasts/vidéos
- Photos
- Articles de blog
- Posts sur X
- TikTok créé par un utilisateur
Essayez les concours sur les réseaux sociaux
Un concours ou un événement peut encourager vos utilisateurs à créer du contenu pour promouvoir indirectement votre marque, mais, pour ce faire, vous devez d’abord définir ce que vous voulez recueillir et comment vous pourrez l’utiliser.
Ce contenu vous permet d’accéder au cercle social de vos abonnés et d’y mettre de l’avant vos produits afin d’y dénicher de nouveaux prospects.
Par exemple, la campagne #shotoniphone d’Apple, qui encourageait les internautes à partager des photos prises sur leurs iPhones sur Instagram, a accumulée plus de 31 millions de posts sur la plateforme (de 2017 à ce jour selon Kim Jiménez, qui a elle-même travaillé sur le compte Instagram d’Apple).
⚠️ Attention: une photo ou un avis publié par un client n’est pas une permission automatique pour tous vos usages. Obtenez les autorisations nécessaires, gardez le contexte du témoignage et créditez l’auteur lorsque cela convient.
Adoptez les bonnes pratiques de diffusion
A. Planifiez vos publications
Planifier vos publications en avance et les programmer afin qu’elles soient publiées automatiquement peut vous sauver beaucoup de temps et rendre vos efforts plus efficaces.
Planifier vous aide à relier les publications à vos lancements, vos sujets importants et vos ressources. Vous n’avez pas besoin de remplir tous les jours du calendrier pour qu’il soit utile.
Gardez une cadence que vous pouvez tenir et du temps pour répondre. Un calendrier rempli sans intention vous donne surtout… un calendrier rempli.
Hootsuite, Buffer et Later proposent des fonctions de programmation permettant même de sauvegarder des groupes de hashtags à automatiquement ajouter à vos posts:
Comparez les réseaux pris en charge, les permissions et les options de votre formule. Certaines publications demandent encore une validation ou une action dans l’application.
B. Publiez au bon moment
Le meilleur moment pour poster sur les médias sociaux dépend de votre public et de son fuseau horaire. Commencez avec les périodes d’activité de vos abonnés, puis testez plusieurs créneaux.
Pour comparer les résultats, appuyez-vous sur des outils d’analyse réseaux sociaux. Regardez les échanges, les visites et les demandes, pas seulement le post qui a accumulé le plus d’impressions.
Comparez aussi des sujets et des formats proches. Si vous changez l’heure, le format et l’accroche en même temps, vous aurez du mal à savoir ce qui a aidé.
Utilisez les bons hashtags
Un hashtag peut donner un repère de sujet sur les plateformes qui le prennent en charge. Choisissez des mots liés au contenu et vérifiez les limites du compte utilisé.
Un générateur peut nourrir les idées; il ne prouve pas une tendance actuelle. Gardez une légende claire et consultez les résultats des publications au lieu d’attribuer leur portée au nombre de hashtags. Pour choisir vos mots selon chaque plateforme, voyez comment utiliser le hashtag.
C. Faites appel à la publicité dans votre stratégie réseaux sociaux
Avoir de bonnes compétences en social ads (ou une bonne agence de publicité réseaux sociaux 😉) vous sera également particulièrement utile pour faire découvrir vos produits et services à votre audience cible ou pour fidéliser vos clients actuels.
Optimisez votre stratégie médias sociaux pour la conversion
A. Faites appel aux influenceurs
C’est bien beau d’avoir une stratégie réseaux sociaux solide, il faut bien un peu d’aide une fois de temps en temps pour susciter la confiance de vos prospects.
Un créateur peut présenter une offre à une communauté qui s’intéresse à son sujet (pensez ici à Martin Matte qui promote Maxi, ou encore aux fameuses vidéos d’unboxing de certains influenceurs, par exemple).
Dans ce cas, la pertinence de l’audience et la qualité de la relation comptent davantage que la notoriété seule.
En fait, 64% des utilisateurs se disent plus disposés à acheter auprès d’une marque qui collabore avec un influenceur qu’ils aiment (selon le Pulse Survey de Sprout Social au Q2 de 2025). On parle ici d’une intention déclarée, pas d’achats mesurés.
Le partenaire doit donc avoir une vraie relation avec votre public.
Et pour voir comment un plan multicanal prend forme, voyez comment on a aidé à générer +50 millions d’impressions sur les médias sociaux de Clarins lors de l’un de ses lancement de produit.
Afin de tirer parti de cette popularité, il vous faudra identifier les influenceurs dont la communauté ressemble le plus à votre persona, prendre contact avec eux par le biais de courriels ou de messages directs personnalisés et négocier les termes de votre collaboration.
👉 Notre guide du marketing d’influence détaille les étapes pour préparer cette collaboration, qu’elle soit sponsorisée ou organique.
B. Encouragez la prise de contact
Votre prospect vous a découvert grâce au contenu généré par les utilisateurs, aux publicités ou aux influenceurs, et apprécie vos publications de qualité… Et ensuite?
La prochaine étape dans votre stratégie médias sociaux: transformez vos abonnés en clients en les encourageant à entrer en contact avec vous sur vos pages!
Pour ce faire, plusieurs possibilités s’offrent à vous:
- Ajoutez des appels à l’action dans vos publications (appelez-nous, écrivez-nous…)
- Ajoutez un bouton « contactez-nous » dans vos publicités Facebook
- Créez des chatbots afin de répondre automatiquement à vos clients
Vérifiez les options de messagerie de votre Page et de Meta Business Suite avec les accès nécessaires. Faites ensuite un essai depuis un compte visiteur: est-ce facile de vous écrire?
Indiquez qui répond et dans quels délais. Une réponse automatique peut accueillir la demande ou orienter la personne; l’équipe doit pouvoir prendre le relais pour le reste.
6. Surveillez et améliorez votre performance
Si vous avez pris le temps d’établir vos objectifs, c’est bien pour vous assurer de les atteindre! Quel impact vos efforts ont-ils eu sur votre visibilité, votre notoriété, vos ventes…? Pour affiner votre stratégie, évaluez les tactiques une par une et renforcez les actions sur les réseaux sociaux qui contribuent réellement aux objectifs.
Les indicateurs de performance à suivre
Pour le savoir, reprenez vos indicateurs de performance et mesurez-les une fois votre stratégie médias sociaux déployée. Les objectifs d’une stratégie doivent rester mesurables; à l’heure du bilan, revoyez les objectifs de la stratégie avant de comparer les résultats:
Utilisez les statistiques accessibles dans vos comptes professionnels et, lorsque pertinent, Meta Business Suite. Les options et accès varient selon le compte et la formule de la plateforme. Suivez notamment:
- La taille de votre communauté
- Votre portée organique
- Votre niveau d’engagement
- mentions « j’aime »
- commentaires
- Partages et republications
Pour les publicités Facebook et Instagram, utilisez les données de Meta Ads Manager et surveillez:
- Votre coût par action (CPA)
- Votre portée payante
Pour les visites et les actions sur votre site, utilisez GA4 avec une configuration cohérente et des paramètres UTM lorsque vous partagez des liens.
Dans GA4, suivez les visites issues des réseaux sociaux, leur engagement et les événements clés liés à vos objectifs. Le taux de rebond correspond aux sessions sans engagement, pas simplement aux visites d’une seule page.
Les chiffres vous donnent des pistes; les conversations aussi. Votre gestionnaire de communauté peut faire remonter les questions, les objections et les demandes qui reviennent pour nourrir la suite de votre stratégie.
Comparez vos résultats sur des périodes cohérentes, puis ajustez les contenus et les actions qui servent vos objectifs.
Félicitations: votre stratégie réseaux sociaux est fin prête!
Votre stratégie est prête à être testée!
Gardez ce qui fonctionne, retravaillez les contenus qui manquent leur cible et faites évoluer le plan avec votre public. Une stratégie réseaux sociaux efficace devrait continuellement évoluer au fil du temps en fonction des résultats mesurés.
Vous voulez un regard extérieur pour choisir les prochaines actions? Un consultant réseaux sociaux de chez Digitad peut vous aider à prioriser les efforts et à relier vos contenus aux résultats que vous cherchez.
