De plus en plus de choses sont intelligentes dans la vie: votre cellulaire, la direction du Canadien de Montréal… même votre petit neveu de 11 ans (inespéré quand même!). 

Et pourtant, vous continuez à vous fixer des objectifs d’affaires qui ne le sont pas.

Oui, oui… vous! Vos objectifs ne sont pas SMART et vous le savez. 

Mais plus pour longtemps.

Notre agence de marketing web vous explique dans cet article comment rendre votre objectif SMART et applicables à toutes vos stratégies: que vous soyez un entrepreneur, un expert réseaux sociaux, un professionnel du marketing ou de tout autre domaine: RH, finances, commerce…

 Résumé en point clés de l’article:

Qu’est-ce que la méthode SMART?

Définition objectifs SMART. 

Citation de George T.Doran "La définition des objectifs et l'élaboration de leurs plans d'action respectifs sont les étapes les plus cruciales du processus de gestion d'une entreprise." George T. Doran

La méthode SMART est un acronyme désignant cinq critères pour définir des objectifs clairs et faisables. 

Elle aide les entreprises à mettre en place un plan d’action pratique et efficace.

La méthode SMART a été développée par le professeur en management d’entreprise George T. Doran en 1981 (hé oui ce n’est pas nouveau!) dans le bus d’aider les entreprises à mettre en place un plan d’action clair et efficace.

L’acronyme SMART correspond aux 5 critères suivants:

  • Spécifique
  • Mesurable
  • Atteignable
  • Réaliste
  • Temporellement défini

En bref, le modèle SMART transforme une idée vague en objectifs pertinents et efficaces.

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Spécifique

Dans la méthode SMART, l’objectif doit être clairement défini et précis. Il doit répondre aux questions “quoi”, “pourquoi”, “qui”, “où” et “comment”.

Votre objectif ne doit pas en cacher 3. C’est la base de la méthode SMART. Si votre objectif est vague, sa réalisation est tout de suite compromise.

Un objectif = 1 besoin clairement identifié = 1 résultat attendu. 🚀

Mesurable

L’objectif doit être quantifiable afin de pouvoir mesurer les progrès et les résultats 📊

Identifiez des indicateurs de mesure tangibles pour suivre les progrès et les résultats de l’objectif. Les objectifs quantitatifs vous permettent d’avoir toujours un œil sur les résultats attendus, donc vers la réalisation de votre objectif.

Par exemple, en marketing numérique, vous pouvez utiliser des métriques telles que:

  • Le taux de conversion
  • Le nombre de leads générés
  • Le coût par acquisition client
  • Le taux de rétention client
  • etc

Les mesures de performances (qu’on peut appeler KPI ou indicateurs clés de performance) sont essentielles pour évaluer l’efficacité de vos actions, prendre des décisions éclairées, optimiser les campagnes et justifier vos budgets marketing.

Les indicateurs clés de performance en marketing: indicateur de notoriété, indicateur d'engagement. indicateur de leadgen, indicateur de vente, indicateur de fidélisation

Atteignable

S’assurer qu’on ne vise pas la lune! 

Pour compléter votre indicateur SMART, évaluez s’il est atteignable avec les ressources et le temps disponibles.

Prenez en compte les contraintes internes et externes qui pourraient affecter la réalisation de l’objectif.

Des objectifs ambitieux, oui ✅ (aussi appelés Stretch Goals) mais des objectifs irréalistes non ❌

Réaliste

Vous souhaitez ouvrir un restaurant indien à long terme, mais vous vous fixez pour objectif de prendre des cours de pâtisserie italienne?

Il y a comme un problème d’alignement, non? 🧐 

Vérifiez que votre objectif est réaliste, donc aligné sur la mission et les valeurs de votre entreprise. Assurez-vous également que l’objectif contribue à l’atteinte de vos objectifs globaux à long terme (s’il nécessite le double de temps et de ressources que vous avez actuellement, il ne semble pas très réaliste).

Temporellement défini

Un objectif sans limitation dans le temps, ce n’est pas un objectif, mais plutôt un souhait 😅

Fixez une date d’échéance pour votre objectif afin de créer un sentiment d’urgence et de responsabilité pour l’atteindre.

💡 Notre conseil: évitez de fixer une date d’échéance trop proche ou trop éloignée pour éviter la pression inutile ou la procrastination.

Les avantages d’un objectif SMART en marketing

Le modèle SMART vise à définir des objectifs qui ont du sens pour votre entreprise dont les résultats peuvent être mesurés. On peut (vraiment) déterminer si on a atteint (ou pas) l’objectif fixé. 

Exemple: j’ai pour objectif de lancer mon entreprise sur les médias sociaux. Cet objectif n’est pas SMART car si j’ai créé la page LinkedIn de mon entreprise, on peut considérer que je l’ai lancée sur les médias sociaux: ce n’est pas clair! 

Tandis qui si j’annonce “Je souhaite créer le profil de mon entreprise sur LinkedIn et publier 2 fois par semaine pendant un an”. Là, on comprend de quoi il s’agit. L’année prochaine, il sera facile de mesurer si l’objectif a été atteint.

Voici les 4 principaux avantages des objectifs SMART:

Clarification des objectifs

Les objectifs SMART éliminent l’ambiguïté et assurent que toutes les parties prenantes comprennent exactement ce qui doit être accompli.

Des objectifs clairs facilitent la prise de décisions stratégiques alignées sur les buts à long terme de l’entreprise.

En définissant des objectifs précis, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis, les équipes ont une vision claire des attentes et des résultats attendus, ce qui facilite la planification et la réalisation des activités marketing.

Meilleure mesure de la performance

Par définition donc, les objectifs SMART sont facilement mesurables, car ils incluent des indicateurs de mesure tangibles.

Cela permet de suivre les progrès et les résultats des actions marketing, d’identifier les réussites et les axes d’amélioration pour y apporter les ajustements nécessaires afin d’atteindre les objectifs.

Hausse de la motivation et responsabilisation

Les objectifs SMART ont une date d’échéance bien spécifique, ce qui crée un sentiment d’urgence et de responsabilité pour les atteindre.

sentiment d’ urgence

💡 Saviez-vous que les collaborateurs qui visualisent de manière claire quoi leur travail contribue aux objectifs de leur équipe seraient 2x plus engagés et motivés?

Amélioration de l’efficacité

Qui dit méthode SMART dit hiérarchisation des priorités! En ayant une vision précise des objectifs, les entreprises peuvent mieux allouer leurs ressources humaines et financières.

Cela permet notamment de se focaliser sur les activités qui ont le plus d’impact sur l’atteinte des objectifs.

“La méthode SMART permet de s’assurer que les objectifs sont bien définis. Mais ce n’est pas suffisant pour vérifier qu’ils sont efficaces. Pour s’assurer que c’est le cas, il est essentiel de réfléchir au pourquoi: les objectifs les + efficaces sont ceux qui reflètent une direction, une priorité, un changement ou une amélioration significative. Bref, ils sont inspirants!”

Clara Dutrevis Bianchi, COO – Directrice des Opérations chez Digitad

Comment créer un objectif SMART?

On passe à la pratique! ✒️ La formulation d’ objectifs SMART n’est pas si compliquée, il suffit de partir d’un objectif initial

Mettons, vous avez cet objectif marketing:

“Augmenter le trafic de mon site web”

👉 On va tout d’abord rendre cet objectif Spécifique:

“Augmenter le trafic naturel de mon site web”

Très bien. 

👉 On le rend maintenant Mesurable:

“Augmenter de 500% le trafic naturel de mon site web”

Aie, cela parait-il jouable? 

👉 C’est pour cela que vous devez rendre votre objectif Atteignable (si vous voulez vraiment l’atteindre 😉)

“Doubler le trafic naturel de mon site web”

C’est mieux! 

👉 Afin de s’assurer d’avoir les moyens de réaliser l’objectif, et bien, on va le rendre Réaliste:

“Doubler le trafic naturel de mon site en collaborant avec un expert SEO à Montréal”

👉 Le meilleur moyen de se motiver est d’avoir un délai. Encrez votre objectif dans le Temps!

“Doubler le trafic naturel de mon site en collaborant avec un expert SEO avant la fin de 2025”

Et voilà. vous avez fixé un objectif SMART en marketing!

Intégration des objectifs SMART dans vos campagnes marketing

Les objectifs SMART peuvent être exploités à divers niveaux dans vos campagnes marketing:

  1. Planification: Lors de l’élaboration de votre plan marketing, utilisez les objectifs clairs pour définir les étapes critiques et assigner les ressources disponibles de manière efficace. Cela permet de créer une feuille de route cohérente qui suit une progression logique
  2. Mise en œuvre : Au moment de l’exécution, les objectifs servent de guide pour maintenir le cap sur les attentes prédéfinies et éviter les dérives lors des opérations
  3. Mesure des résultats: Une fois la campagne lancée, il est crucial d’évaluer les performances au regard des objectifs fixés. Cela facilite l’ajustement des stratégies pour maximiser l’impact

Par exemple, au lieu de dire simplement “augmenter le trafic du site web”, un objectif SMART pourrait être : “Augmenter le trafic organique du site web de 25% dans les 6 prochains mois en optimisant le contenu pour 10 mots-clés ciblés et en publiant 2 articles de blog par semaine.”

Si vous souhaitez en savoir plus sur la détermination des objectifs pour votre stratégie SEO, consultez notre article dédié.

10 exemples d’objectifs SMART

Nous avons vu un exemple marketing de l’application d’objectif SMART, voici 10 exemples concrets d’ objectifs SMART dans des secteurs variés:

Objectif commerciaux (augmentation des ventes) 💸

“Augmenter le chiffre d’affaires de mon entreprise de 10 % au cours des six prochains mois en augmentant les ventes de notre produit phare grâce à une campagne publicitaire ciblée et une présence renforcée sur les réseaux sociaux.”

Pourquoi ces objectifs sont-ils SMART?

  • Spécifique: Cible une augmentation des ventes d’un produit spécifique
  • Mesurable: L’augmentation de 10% est quantifiable
  • Atteignable: Utilise des méthodes réalisables, comme la publicité et les réseaux sociaux
  • Réaliste: L’objectif est aligné avec la capacité de l’entreprise à exécuter les stratégies prévues
  • Temporellement défini: Fixe une échéance claire de six mois

Objectif de carrière 📈

“Obtenir une promotion au poste de gestionnaires d’ici à la fin de l’année 2026 en suivant un programme de formation en gestion et en développant mes compétences en leadership.”

Objectif de santé 🧑‍⚕️

“Perdre 5 kg au cours des trois prochains mois en suivant un régime alimentaire équilibré et en faisant de l’exercice physique 3x par semaine.”

Objectif d’apprentissage 💻

“Acquérir une compétence en codage en suivant un cours en ligne pendant deux heures chaque jour pendant un mois.”

Objectif de développement personnel 🗣️

 “Améliorer ma confiance en moi en prenant la parole en public lors d’événements professionnels et sociaux au moins une fois par mois.”

Objectif environnemental ♻️

“Réduire de 30 % la consommation d’énergie de l’entreprise d’ici la fin de l’année en installant des équipements économes en énergie et en sensibilisant les employés à l’importance de la conservation de l’énergie.”

Pourquoi cet objectif est-il SMART?

  • Spécifique: Vise une réduction de la consommation d’énergie
  • Mesurable: La réduction de 30 % permet de suivre clairement les progrès
  • Atteignable: Utilise des stratégies réalisables telles que l’installation d’équipements économes et la sensibilisation des employés
  • Réaliste: L’objectif est plausible et s’aligne sur les pratiques environnementales responsables.
  • Temporellement défini: Fixe un délai clair pour la fin de l’année

Objectif de développement professionnel 🎓

“Obtenir une certification SEO en suivant une formation marketing web La Fusée pendant le semestre.”

Objectif de bien-être émotionnel 🧘

“Pratiquer la méditation pendant 10 minutes chaque jour pour réduire mon stress et améliorer mon bien-être émotionnel.”

Objectif d’épargne 💵

“Économiser 10% de mon salaire chaque mois pour constituer un fonds d’urgence en cas d’imprévu.”

Objectif de création d’entreprise 🚀

“Lancer une entreprise en ligne de vente de produits écoresponsables d’ici la fin de l’année en établissant un plan d’affaires, en développant une stratégie de marketing et en lançant un site web fonctionnel.”

Vous êtes maintenant “SMART”!

La définition d’ objectifs SMART n’a plus de secrets pour vous! L’établissement d’objectifs SMART et est un outil simple mais c’est la meilleure approche pour aider les entreprises à établir des objectifs clairs, mesurables et atteignables pour leur stratégie marketing.

Vous allez booster vos chances de réussite et enfin atteindre vos objectifs 🚀

À utiliser sans modération, que ce soit dans votre plan d’affaires, votre stratégie marketing ou vos objectifs personnels.

Si vous souhaitez faire appel à des experts en approche Smart pour vous aider à élaborer ou à optimiser votre stratégie de marketing web, contactez les experts de Digitad.

FAQ Objectif SMART

L’acronyme SMART signifie :

  • Spécifique: Les objectifs doivent être clairs et concis. Évitez les termes vagues, optez pour une formulation précise
  • Mesurable: Chaque objectif doit pouvoir être évalué quantitativement. Cela vous permettra de suivre vos progrès et d’ajuster votre stratégie si nécessaire
  • Ambitieux mais Atteignables: Les objectifs doivent être ambitieux pour encourager le dépassement, sans être irréalistes
  • Réaliste: Assurez-vous que vos objectifs tiennent compte des ressources disponibles. La planification doit correspondre à la réalité de votre situation actuelle
  • Temps déterminé : Chaque objectif doit avoir des délais clairs pour mesurer les progrès et garantir une réalisation dans le temps imparti

En utilisant la méthode SMART, vous pouvez créer une stratégie marketing plus efficace et axée sur les résultats. Les objectifs clairs et mesurables peuvent aider à garder votre équipe sur la bonne voie et à maintenir la motivation pour atteindre les objectifs fixés. En outre, l’objectif SMART vous permet de surveiller les progrès et de corriger les écarts plus rapidement pour atteindre vos objectifs marketing plus rapidement.

Pour savoir si un objectif est SMART, vous pouvez vous poser les questions suivantes:

  • Est-ce que l’objectif est spécifique et clairement défini? Est-il facile de comprendre ce que vous voulez atteindre et pourquoi?
  • Est-ce que l’objectif est mesurable? Est-ce que vous pouvez le quantifier et évaluer votre progression?
  • Est-ce que l’objectif est atteignable? Est-ce que vous avez les ressources, les compétences et les connaissances nécessaires?
  • Est-ce que l’objectif est pertinent? Est-ce que cela contribue aux objectifs à plus long terme?
  • Est-ce que l’objectif est temporellement défini? Est-ce que vous avez une date limite clairement définie?

Si vous pouvez répondre “oui” à chacune de ces questions, alors l’objectif est probablement SMART!

L’utilisation de la méthode SMART pour la définition d’objectifs garantit que chaque projet est orienté vers la réalisation de résultats tangibles. Cette approche permet non seulement d’améliorer la gestion de projet, mais aussi de favoriser l’augmentation du chiffre d’affaires en alignant les efforts individuels sur des objectifs précis.

Les critères SMART facilitent également la communication au sein des équipes, car ils créent un langage commun et évitent les malentendus. Il devient ainsi plus facile de suivre l’évolution des projets et d’assurer une évaluation cohérente et transparente.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est utile d’utiliser des objectifs SMART:

  • Clarifier les objectifs:  Cela peut vous aider à vous concentrer sur ce qui est important et à éviter de vous disperser sur des tâches non pertinentes
  • Mesurer les progrès et réajuster les actions si nécessaire
  • Établir des priorités et consacrer votre temps et vos ressources là où elles sont le plus nécessaire
  • Augmenter la réussite: vous êtes plus susceptible d’atteindre un objectif lorsque vous savez exactement ce que vous voulez atteindre, que l’objectif est réaliste et que vous avez un plan pour y parvenir.
  1. Spécifique : Détaillez clairement ce que vous souhaitez accomplir
  2. Mesurable : Établissez des indicateurs concrets pour suivre les progrès
  3. Atteignable : Assurez-vous que les objectifs sont réalistes avec les ressources disponibles
  4. Réaliste : Alignez les objectifs avec les capacités et la stratégie de l’entreprise
  5. Temporellement défini : Fixez une date limite pour la réalisation de chaque objectif

Les 5 éléments qui composent un objectif sont souvent appelés les critères SMART. Chaque lettre de l’acronyme SMART représente un élément spécifique de l’objectif. 

Voici les cinq éléments d’un objectif SMART:

  • Spécifique
  • Mesurable
  • Atteignable
  • Réaliste
  • Temporellement défini

Voici un exemple d’objectif SMART :

Objectif: Augmenter le nombre de visiteurs sur le site web de l’entreprise de 20% au cours des trois prochains mois.

Spécifique: L’objectif est clairement défini, précisant que l’on veut augmenter le nombre de visiteurs sur le site web de l’entreprise.

Mesurable: L’objectif est mesurable en termes de pourcentage, de sorte que l’on peut suivre les progrès de l’entreprise.

Atteignable: L’objectif est réaliste et atteignable, en fonction des ressources et des capacités de l’entreprise.

Réaliste: L’objectif est pertinent pour l’entreprise, car il est aligné sur les objectifs de croissance de l’entreprise.

Temporellement défini: L’objectif est temporellement défini, car il doit être atteint dans les trois prochains mois.

  • Clarté : Élimine l’ambiguïté et fournit une direction précise
  • Efficacité des ressources : Optimise la gestion du temps et des moyens
  • Motivation : Engage et motive les équipes.
  • Mesure de performance : Facilite le suivi des progrès et l’évaluation des résultats
  • Cohérence stratégique : Assure l’alignement avec les objectifs à long terme

L’utilisation des objectifs SMART dans la gestion des ressources humaines (RH) aide à clarifier les attentes, optimiser la performance et aligner les efforts des employés avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Voici comment les objectifs SMART peuvent être appliqués efficacement dans ce domaine :

  1. Recrutement et embauche :
    • Spécifique: Définir des critères clairs pour le recrutement, comme recruter trois nouveaux développeurs de logiciels avec au moins cinq ans d’expérience en développement Java d’ici la fin du trimestre.
    • Mesurable: Suivre le nombre de candidatures reçues, d’entretiens menés, et d’embauches réalisées.
    • Atteignable : S’assurer que les objectifs de recrutement sont réalisables compte tenu des ressources disponibles et des conditions du marché de l’emploi
    • Réaliste : Vérifier que les attentes de recrutement correspondent aux besoins réels de l’entreprise et aux standards de l’industrie
    • Temporellement défini : Fixer une date limite pour l’achèvement du processus de recrutement
  2. Formation et développement:
    • Spécifique : Identifier les besoins spécifiques de formation pour les employés, par exemple, fournir une formation en gestion de projet à tous les chefs de projet d’ici six mois.
    • Mesurable : Évaluer l’efficacité de la formation par des évaluations avant et après formation.
    • Atteignable : Assurer que les ressources (financières, matérielles, humaines) sont disponibles pour réaliser les programmes de formation.
    • Réaliste : Adapter les programmes de formation aux objectifs à long terme de l’entreprise et aux capacités actuelles des employés
    • Temporellement défini : Déterminer un calendrier clair pour la mise en œuvre et la révision des programmes de formation
  3. Gestion de la performance:
    • Spécifique : Fixer des objectifs de performance clairs pour chaque employé, alignés sur les objectifs de l’entreprise
    • Mesurable : Utiliser des indicateurs de performance clairs, comme les évaluations de performance annuelles ou les indicateurs de productivité
    • Atteignable : Veiller à ce que les objectifs soient challengers mais réalisables, avec des ressources appropriées pour soutenir les employés
    • Réaliste : S’assurer que les objectifs sont appropriés pour le rôle et l’expérience de chaque employé.
    • Temporellement défini: Fixer des échéances pour les revues de performance et les réévaluations
  4. Bien-être et satisfaction des employés:
    • Spécifique : Définir des objectifs précis pour améliorer le bien-être et la satisfaction, comme réduire le taux de turnover annuel de 10 %.
    • Mesurable : Suivre des indicateurs comme les enquêtes de satisfaction, les taux de turnover, et l’engagement des employés
    • Atteignable : Proposer des initiatives réalisables pour améliorer l’environnement de travail
    • Réaliste : Aligner les initiatives de bien-être avec la culture d’entreprise et les capacités budgétaires
    • Temporellement défini : Donner un calendrier pour la mise en place des initiatives de bien-être et leur évaluation
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Alexandre est co-fondateur du collectif Intégral, qui regroupe 4 agences spécialisées en marketing numérique à Montréal et Paris. Ex consultant en stratégie, il fait un virage à 180 degrés en 2017 pour devenir expert numérique 360. Il se spécialise désormais en stratégie web, marketing de contenu et jokes de papa.

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