Comment créer une FAQ pour votre site internet? 

Quand on lance son site internet, créer une FAQ n’est pas forcément la priorité. 

Les FAQ de site internet même parfois oubliées 😱

Pourtant il serait (vraiment) dommage de ne pas avoir de FAQ sur votre site internet. 

Pourquoi? 

Une FAQ bien conçue est non seulement précieuse pour les visiteurs, mais elle apporte également de nombreux avantages aux propriétaires de sites (notamment améliorer votre référencement naturel 😉).

• Mais que signifie FAQ?
• Comment créer une FAQ pour mon site web?

Décodons aujourd’hui avec notre agence de conception de site web ce mystérieux acronyme! 

Tableau récapitulatif des meilleures pratiques pour une FAQ de site web réussie

Si vous êtes pressé et que vous souhaitez viiite créer une Foire Aux Questions sur votre site internet voici les meilleures pratiques pour créer une FAQ optimisée pour le référencement naturel.

En suivant ces conseils, vous créerez une FAQ qui répondra aux questions de vos visiteurs, et améliorera aussi leur expérience sur votre site. 🖥️

Liste des meilleures pratiques pour vos FAQ	Description	Conseils d’experts
Sélectionnez des emplacements stratégiques ✅	Les FAQ peuvent être placées sur une page dédiée, à la fin des pages de services ou de produits et à la fin des articles de blog pour optimiser l’expérience utilisateur et le référencement.	Choisissez le ou les emplacements selon la structure de votre site et les contenus les plus vus par vos visiteurs.
Choisissez les bonnes questions ✅	Sélectionner les questions pertinentes basées des questions que se posent (vraiment vos visiteurs) et les recherches qui ont du volume sur les moteurs de recherche.	Utilisez des outils comme SEMRush pour identifier les questions fréquemment recherchées et pertinentes pour la FAQ.
Rédigez des réponses courtes ✅	Rédigez des réponses courtes et structurées.	Environ 10 questions par FAQ et 2-3 phrases par réponse maximum
Utilisez un langage clair et accessible ✅	Évitez le vocabulaire technique et privilégiez un ton conversationnel avec des phrases courtes.	Évitez le jargon technique et privilégiez un ton conversationnel (comme si vous étiez un assistant).
Organisez votre FAQ de manière logique ✅	Groupez les questions par thèmes pour faciliter la navigation.	Commencez par des questions génériques puis répondez à des questions plus techniques et spécifiques (sinon vos lecteurs risquent de ne pas lire la FAQ jusqu’au bout)
Optimisez la FAQ pour le SEO ✅	Intégrer votre mots-clé principal dans les questions et réponses. Utiliser le schema FAQ pour améliorer la visibilité de votre FAQ dans les résultats de recherche.	Équilibrer l’utilisation de mots-clés principaux et secondaires sans compromettre la lisibilité de votre FAQ.
Ajoutez des Appels à l’action (CTA) ✅	Intégrer des CTA à la fin des réponses pour guider les utilisateurs vers d’autres pages ou actions, comme contacter le service client ou consulter des guides complémentaires en position zéro ou en Featured Snippet.	Choisir des CTA pertinents qui encouragent l’engagement des utilisateurs et augmentent les conversions.
Mettez en place un suivi des performances de la FAQ ✅	Surveillez régulièrement les métriques comme le temps passé sur la page.	Consultez les performances de la page sur la Google Search Console
Mettez régulièrement la FAQ à jour ✅	Assurez-vous que vos réponses restent pertinentes. Les mises à jour régulière de votre FAQ (tous les 6 mois) permettent de s’assurer que les réponses sont toujours valides	N’hésitez pas à demander à vos équipes si elles reçoivent de nouvelles questions de clients en ce moment

Qu’est-ce qu’une FAQ de site internet?

L’acronyme F.A.Q signifie “Frequently Asked Questions” en anglais, ce qui se traduit par “Foire Aux Questions”. 

C’est une section dédiée sur un site web qui regroupe une liste de questions fréquentes des utilisateurs et leurs réponses. 

Elles sont utiles pour centraliser les questions que se posent les utilisateurs sur un produit, un service, des informations sur l’entreprise.

Les FAQ sont une ressource toujours accessible 24 heures sur 24, prêtes à fournir des réponses à vos visiteurs. 🔍 

Voici à quoi ressemble une FAQ avec un exemple de notre page de création de boutique en ligne: 

Source FAQ de Digitad

Histoire des Foires Aux Questions

L’histoire des Foires Aux Questions remonte aux balbutiements d’internet. À l’époque où les connexions étaient lentes et les ressources limitées, les administrateurs de forums ont commencé à compiler des listes de questions courantes pour éviter de répéter sans cesse les mêmes informations. 

C’était une sorte de manuel de survie pour les nouveaux arrivants 📕.

Aujourd’hui, les FAQ font partie du paysage du web et ont évolué pour devenir un outil stratégique de communication et de service client. 

Elles ne se contentent plus de répondre aux questions basiques, mais contribuent activement à l’expérience utilisateur et au référencement des sites web.

Pourquoi créer une FAQ sur son site?

Voici les 4 raisons pour lesquelles vous devriez créer des FAQ sur les pages de votre site ⬇️

1) Répondre aux questions que se posent les visiteurs

Une FAQ bien conçue fournit des réponses claires aux visiteurs de votre site web ou à vos clients (parfois même avant qu’ils ne se les posent 🙃).

Que ce soit pour des questions relatives aux frais de livraison, les conditions de retour ou les spécificités d’un produit, votre FAQ est là pour rassurer et informer. 

Par exemple, je souhaite acheter un nouveau chandail du Rocket de Laval mais j’aimerais en savoir plus sur les conditions pour obtenir la livraison gratuite. 

La rubrique questions fréquentes du site Tricolore Spot me permet d’avoir l’information immédiatement: 

2) Réduire le temps passé à répondre aux questions des clients

Une FAQ = Moins de courriels, moins d’appels moins de messages → un service client soulagé et de meilleure qualité ✅

Tout est dans le titre “Frequently Question Asked”: les questions les plus fréquentes de vos clients! 

On a toujours des questions qui reviennent sur certains produits ou sur les modes de paiement disponibles pour un service par exemple, c’est pourquoi l’objectif d’une FAQ est d’anticiper ces questions et d’y répondre directement. 

En répondant aux interrogations les plus courantes, votre FAQ permet de trier les questions envoyées à votre équipe, leur permettant ainsi de se concentrer sur les cas les plus complexes ou qui sortent de l’ordinaire. C’est un véritable gain de temps pour votre service après vente. ⏱️

3) Attirer du trafic sur votre site internet

Une FAQ bien conçue avec les bons mots-clés peut améliorer votre SEO! 

C’est un excellent moyen d’attirer un trafic qualifié sur votre site. 🧲

En effet, si vous répondez à des questions que les internautes tapent fréquemment dans les moteurs de recherche, vous augmentez vos chances d’apparaître en première position sur Google.

Les questions de votre FAQ sont prises en compte par les algorithmes des moteurs de recherche. Elles peuvent apparaître en position zéro, en première position ou dans les encarts “Questions fréquentes”.

Exemple d’extrait de FAQ apparaissant dans les questions fréquentes pour la marque de couettes Castex: 

💡 Vous pouvez aussi utiliser vos FAQ sur les réseaux sociaux et ainsi attirer des visiteurs sur votre site internet.

4) Améliorer votre image de marque

Une FAQ complète et bien structurée est un outil de persuasion, elle montre que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous anticipez leurs besoins. 

C’est un excellent moyen de renforcer la confiance des utilisateurs envers votre marque. En fournissant des informations transparentes et facilement accessibles, vous démontrez votre expertise et votre engagement envers la satisfaction client. 🤝

Où mettre la FAQ sur mon site web?

Le placement stratégique de votre FAQ de site internet peut faire toute la différence dans son efficacité. 

Voici quelques options à considérer avec des différents types de FAQ en exemple pour vous aider:

Sur une page FAQ dédiée

Créer une page FAQ dédiée est une solution parfaite pour les FAQ détaillées et volumineuses. Cette approche centralise toutes les questions fréquentes en un seul endroit, rendant la recherche plus facile pour vos utilisateurs. 

En plus, une page FAQ bien structurée peut booster votre référencement naturel (SEO) en ciblant des mots-clés spécifiques.

Cependant, il est essentiel de s’assurer que cette page est bien mise en avant dans la navigation principale. Sinon, elle risque de passer inaperçue et vos utilisateurs pourraient ne pas penser à la consulter.

Placez la FAQ de site internet dans le menu principal ou en pied de page

Rendre la FAQ disponible dans le menu principal ou en pied de page la rend facilement accessible depuis toutes les pages du site. 

En intégrant la FAQ dans des zones à fort trafic, vous augmentez les chances qu’elle soit vue et utilisée. 

Le choix dépendra de la structure de votre site et des habitudes de navigation de vos utilisateurs. 

L’essentiel est que votre FAQ soit accessible en quelques clics. 🖱️

Cette approche nécessite une conception soignée pour éviter d’encombrer la navigation principale et de surcharger l’interface utilisateur.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez intégrer votre FAQ avec succès. 

Exemple de page FAQ dédiée sur le site du centre de formation en marketing digital La Fusée: 

À la fin de vos pages services (ou produits)

Placer la FAQ à la fin de vos pages services permet de fournir des réponses immédiates aux questions spécifiques liées à un produit ou service, améliorant ainsi l’expérience utilisateur. 

Les utilisateurs accèdent rapidement aux informations recherchées, ce qui peut rendre leur visite plus efficace et potentiellement les mener à une prise de décision plus rapide.

Cependant cette approche peut rendre la page plus longue et moins lisible, et les utilisateurs peuvent ne pas scroller jusqu’à la fin pour trouver les réponses à leur questions.

Nous vous recommandons donc de vous limiter à 10 questions dans votre FAQ pour éviter d’alourdir votre page. 

Exemple de FAQ sur une page des Centres dentaires LaPointe au Québec présentant leur service d’implant dentaire:

À la fin de vos articles de blog

Ajouter une FAQ à la fin de vos articles pousse plus loin le contenu de votre article. Cela permet d’évoquer des informations complémentaires ou de traiter d’une autre manière les informations contenues dans l’article (sans avoir un article de 5 000 mots). 

C’est le bonus qui vous permet de faire la différence et d’améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche 💡.

Voici un exemple de FAQ dans l’un nos articles de blog sur comment créer un site internet:

💡 Il est bien sûr possible d’avoir plusieurs pages FAQ sur votre site web, une page Question Fréquemment Posées avec des questions globales sur votre entreprise et des FAQ par par ou par articles avec des questions adaptées spécifiquement à la page en question. 

Tableau récapitulatif des emplacement disponibles: 

Emplacement	Avantages	Inconvénients
Page FAQ dédiée	– Centralisation – Facilité de recherche	– Moins visible sur le site
À la fin des pages services	– Réponses immédiates – Réduction des demandes de support	– Pages plus longues
À la fin des articles	– Réponses contextuelles – Possibilité de couvrir une multitude de sujets	– Faible taux de lecture complet (risque que les lecteurs ne voient pas la FAQ)

Le choix dépendra de la structure de votre site et des habitudes de navigation de vos utilisateurs. L’essentiel est que votre FAQ soit facilement trouvable et accessible en quelques clics 🖱️.

Comment rédiger une FAQ (efficace) pour votre site web?

Sélectionnez les bonnes questions

La première étape pour créer une FAQ de site internet efficace est de choisir les questions qui intéressent les lecteurs. 

Voici quelques astuces pour les identifier:

• Demandez à votre service client de vous fournir une liste des questions qu’ils ont reçu récemment
• Consultez vos réseaux sociaux pour voir les questions récurrentes posées par vos abonnés
• Utilisez des outils d’analyse de mots-clés pour identifier les recherches populaires dans votre domaine
• Inspirez-vous des FAQ de vos concurrents sur des pages similaires (sans les copier, bien sûr !).

N’oubliez pas d’inclure une variété de questions, des plus basiques aux plus spécifiques, pour couvrir un large éventail de besoins. 🎯

Des outils disponibles pour vous aider à trouver des questions pour vos FAQ

Les outils de recherche de mots-clés peuvent être une mine d’or pour trouver des idées de questions pertinentes. Voici comment procéder:

1. Utilisez un outil comme SEMrush, Ahrefs ou Also Asked
2. Entrez des termes liés à votre activité
3. Analysez les questions fréquemment recherchées
4. Identifiez celles qui sont pertinentes pour votre audience

N’oubliez pas d’adapter ces questions à votre ton et à votre style pour qu’elles s’intègrent naturellement à votre FAQ. 🕵️‍♀️

Also Asked: le plus exhaustif

L’outil AlsoAsked vous permet de trouver des idées de questions pertinentes pour vos foires aux questions (l’objectif? Se positionner dans les People Also Asked sur Google). 

Comment ça marche Also Asked? 

Vous commencez par saisir le mot clé principal dans la barre de recherche de l’outil en précisant la langue et le pays dans lequel vous souhaitez le publier.

L’outil utilise les données des moteurs de recherche pour trouver des questions que les utilisateurs posent en relation avec le sujet initial. Cela inclut des questions qui montrent comment les sujets sont interconnectés dans l’esprit des utilisateurs.

Voici les suggestions de question à ajouter à votre FAQ avec Also Asked pour le mot clé “faq site internet”

Source: Also Asked

Les questions sont présentées sous forme de carte permettant de visualiser facilement les relations entre les sous-thèmes.

SEM Rush: le plus précis

On ne va pas vous le cacher, c’est notre chouchou. 

Pourquoi? SEM Rush peut vous suggérer des questions liées à votre mot clé principal en vous donnant le nombre de recherches par mois pour chaque question. C’est utile pour choisir les meilleures opportunités qui vous aideront vraiment dans votre stratégie de référencement naturel.

Pour cela, ouvrez le Keyword Magic Tool de l’outil SEM Rush et tapez votre mot clé principal et cliquez sur “Questions”. 

Voici un exemple de ce qui est affiché pour le mot clé citrouilles. 

On peut ainsi constater que 140 personnes au Canada recherchent chaque mois “comment cuire la citrouille”: une bonne opportunité pour la FAQ d’un blogue de cuisine pour l’automne.

Apporter des réponses claires au questions des internautes

Une fois vos questions sélectionnées, concentrez-vous sur la rédaction de réponses claires (et courtes). 

Voici quelques conseils de nos rédacteurs:

• Allez droit au but: évitez les phrases trop longues. Ce sont les réponses utiles qui feront de votre FAQ un succès
• Utilisez un langage simple et accessible à tous.
• Structurez vos réponses avec si-besoin des puces ou des paragraphes courts pour une meilleure lisibilité
• N’hésitez pas à utiliser des exemples concrets pour illustrer vos propos

Limitez-vous à 2-3 phrases pour chaque réponse de votre FAQ: ce n’est pas un article de blogue 😉

Rappelez-vous: l’objectif est de fournir des informations utiles rapidement, pas de rédiger un roman ! 📚

Intégrer des appels à l’action

Votre FAQ n’est pas seulement un outil d’information, c’est aussi une opportunité de guider vos visiteurs vers d’autres pages web ou de les convertir. 

Pensez à intégrer des Call-To-Action (CTA) pertinents à la fin de vos réponses. Par exemple:

• “Vous avez d’autres questions? Contactez notre service client ici.”
• “Prêt à passer commande? Cliquez ici pour voir nos offres.”
• “Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur [sujet].”

Ces CTA peuvent améliorer l’engagement des utilisateurs et potentiellement augmenter vos conversions. 🚀

À présent que vous savez créer une Foire aux questions de qualité, il est temps de vous livrer quelques secrets pour l’optimiser pour le référencement naturel. 

Optimisez la FAQ de site internet pour le SEO

Intégrer des mots-clés pertinents pour le référencement naturel

Pour optimiser votre FAQ de site internet pour les moteurs de recherche, intégrez naturellement des mots-clés pertinents dans vos questions et réponses. 

Misez principalement sur le mot clé principal de votre page mais n’hésitez pas à utiliser quelques mots clés secondaires dans votre questions. 

Gardez le même mot clé entre la question et la réponse, cela multipliera vos chances d’apparaître en position zéro. 

Par exemple, si vous rédigez un article sur les insectes au Québec, si la question est “Quels sont les insectes les plus répandus au Québec?”, commencez bien votre réponse par “Les insectes les plus répandus au Québec sont …”

⚠️ Attention tout de même à ne pas surcharger votre contenu de mots-clés au détriment de la lisibilité. 

Utiliser un schema FAQ pour améliorer la visibilité dans les résultats de recherche

Le Schéma FAQ est un code spécial que vous pouvez ajouter à votre page pour aider les moteurs de recherche à mieux comprendre votre FAQ.

Voici un exemple de Schema FAQ:

<script type=”application/ld+json”> { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Quels sont vos délais de livraison ?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Nos délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables.” } }] } </script>

Ce code peut aider votre FAQ à apparaître dans les Featured Snippets et People Also Asked de Google, augmentant ainsi sa visibilité. 🌟

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment créer un Schema FAQ, consultez notre article complet sur le SEO technique.

Une fois intégré, vous pouvez utiliser l’outil schema.org pour vérifier que votre Schema FAQ sera bien compris par les moteurs de recherche.

Utilisez les outils d’Intelligence Artificielle pour créer une FAQ pour vos contenus

ChatGPT, Mistral IA, Copilot, Gemini, tous ces outils d’IA dont vous avez sans doute entendu parler peuvent vous faire gagner du temps dans la rédaction de vos Foires Aux Questions. 

Voici un exemple de prompt ChatGPT pour créer une FAQ à partir d’un contenu que vous avez rédigé: 

Voici le texte de ma page [Coller le texte]. À partir de ce texte rédige-moi une FAQ de 10 questions. Le mot clé principal est [Mot clé principal] et les mots clés secondaires sont  [Mots clés secondaires]. Utilise le mot clé principal et les mots clés secondaires dans les questions. Les réponses doivent faire moins de 3 phrases et aucune phrase ne doit faire plus de 30 mots. Affiche ces 10 questions de la plus communément posée à la moins communément posée. 

On a testé ce prompt sur un article sur l’algorithme Facebook. Voici le résultat: 

Source: ChatGPT

En savoir plus sur l’utilisation de ChatGPT en marketing

 Vous êtes prêts à créer des FAQ de site internet de qualité! 

Une FAQ de site internet bien conçue est bien plus qu’une simple liste de questions-réponses. C’est un outil puissant qui peut:

• Améliorer l’expérience utilisateur en fournissant des réponses rapides et précises
• Réduire la charge de travail de votre service client.
• Booster votre référencement en attirant du trafic qualifié
• Renforcer la confiance des utilisateurs envers votre marque
• Augmenter votre taux de conversion

 Il serait dommage de s’en priver!.

Faites appel aux experts en conception de site web de Digitad pour des contenus qui se positionneront sur Google!

N’attendez plus pour créer des FAQ de site internet optimisées! Commencez dès aujourd’hui à répondre aux questions de vos visiteurs de manière concise. Votre site web (et vos utilisateurs) vous remercieront ! 🚀🌟

Si vous souhaitez vous lancer dans la refonte de votre site web, n’hésitez pas à contacter nos experts, nous sommes aussi une agence de rédaction web spécialisée dans la rédaction de contenus optimisés pour le SEO.