Saviez-vous que le taux de conversion moyen des sites web est d’environ 2,35%? Cela signifie que sur 100 visiteurs, seulement un peu plus de 2 rĂ©alisent une action prĂ©cise telle qu’un achat ou une inscription. 

Pour les entreprises, optimiser leur taux de conversion est donc crucial pour transformer leurs visiteurs en clients et augmenter leurs revenus en ligne

Dans cet article, nos experts en conception de site web vont vous expliquer en dĂ©tail ce qu’est le taux de conversion, pourquoi il est important pour votre entreprise, et surtout, comment l’amĂ©liorer grâce Ă  des meilleures pratiques et en Ă©vitant les erreurs courantes.

Nous vous prĂ©senterons Ă©galement des exemples d’entreprises canadiennes qui ont rĂ©ussi ou Ă©chouĂ© dans leur quĂŞte d’optimisation de leur taux de conversion. Suivez le guide!

DĂ©finition du taux de conversion d’un site web

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs d’un site web qui ont effectuĂ© une action dĂ©sirĂ©e, comme l’achat d’un produit ou la soumission d’un formulaire de contact.

Comment calculer le taux de conversion d’un site Internet ?

Le taux de conversion est calculĂ© en divisant le nombre d’actions rĂ©alisĂ©es par le nombre total de visiteurs du site, puis en multipliant le rĂ©sultat par 100. Il est important de mesurer le taux de conversion sur une pĂ©riode donnĂ©e pour pouvoir le comparer Ă  l’Ă©volution du site web.

Les différents types de taux de conversion

Il existe plusieurs types de taux de conversion, chacun correspondant à une action spécifique.

Voici un tableau des différents taux de conversion avec leur définition :

Type de taux de conversionDĂ©finition
Taux de conversion globalLe pourcentage total de visiteurs du site qui ont effectuĂ© une action dĂ©sirĂ©e, tel qu’un achat ou une inscription
Taux de conversion par pageLe pourcentage de visiteurs d’une page donnĂ©e qui ont effectuĂ© une action dĂ©sirĂ©e
Taux de conversion par source de traficLe pourcentage de visiteurs provenant d’une source de trafic spĂ©cifique (par exemple, la recherche organique, les publicitĂ©s payantes, les rĂ©seaux sociaux) qui ont effectuĂ© une action dĂ©sirĂ©e
Taux de conversion par segment de marchéLe pourcentage de visiteurs appartenant à un segment de marché spécifique (par exemple, les femmes, les personnes âgées de 18 à 24 ans) qui ont effectué une action désirée
Taux de conversion par type d’appareilLe pourcentage de visiteurs utilisant un type d’appareil spĂ©cifique (par exemple, un ordinateur de bureau, un smartphone, une tablette) qui ont effectuĂ© une action dĂ©sirĂ©e
Taux de conversion par pays ou rĂ©gionLe pourcentage de visiteurs en provenance d’un pays ou d’une rĂ©gion spĂ©cifique qui ont effectuĂ© une action dĂ©sirĂ©e

Ces différents taux de conversion permettent de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec un site web ou une page de destination, et de déterminer les points forts et les points faibles de la stratégie de marketing numérique.

Tableau de taux de conversion en fonction des secteurs d’activitĂ©

Le taux de conversion peut varier considĂ©rablement en fonction du secteur d’activitĂ© et du type de site web ou de boutique en ligne. Il est donc important de connaĂ®tre les taux de conversion moyens pour votre secteur afin de pouvoir Ă©valuer votre performance par rapport Ă  celle de vos concurrents. 

Voici un tableau des taux de conversion moyens en fonction de diffĂ©rents secteurs d’activitĂ© :

Secteur d’activitĂ©Taux de conversion moyen
Commerce Ă©lectronique2,63%
Services B2B3,04%
Services B2C3,30%
Industries spécifiques (tourisme, immobilier)2,56%

Pourquoi le taux de conversion est-il important pour les entreprises?

Le taux de conversion est un indicateur clĂ© de la performance d’un site Internet et de son efficacitĂ© Ă  transformer les visiteurs en clients potentiels.

 Il permet aux entreprises de:

  •  mesurer l’efficacitĂ© de leur stratĂ©gie marketing
  • comprendre les comportements de leurs visiteurs 
  • d’identifier les points de friction sur leur site web

 En optimisant leur taux de conversion, les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d’affaires, leur retour sur investissement et leur rentabilitĂ©.

Comment analyser le taux de conversion d’un site Internet?

Avoir un site Internet est une chose, mais il est encore plus important d’analyser son taux de conversion afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec celui-ci et comment le site peut ĂŞtre amĂ©liorĂ© pour maximiser le taux de conversion. Voici quelques Ă©lĂ©ments Ă  prendre en comte lors de l’analyse du taux de conversion d’un site Internet:

Comment mesurer le taux de conversion sur différents canaux marketing?

Il est possible de mesurer le taux de conversion sur diffĂ©rents canaux marketing, comme les rĂ©seaux sociaux, les campagnes publicitaires ou les campagnes d’emailing.

 Il est important de mesurer ces taux de conversion pour comprendre la performance de chaque canal et adapter sa stratĂ©gie marketing en consĂ©quence.

Les outils populaires pour mesurer le taux de conversion d’un site internet

Voici quelques-uns des outils les plus populaires pour mesurer et optimiser le taux de conversion:

OutilUtilisation
Google AnalyticsGoogle Analytics est l’outil d’analyse web le plus populaire au monde. Il fournit des informations dĂ©taillĂ©es sur le comportement des visiteurs sur votre site, y compris les pages les plus visitĂ©es, le temps passĂ© sur le site, les sources de trafic et les conversions. Google Analytics permet Ă©galement de configurer des objectifs de conversion pour mesurer la performance de votre site.
Hotjar Hotjar est un outil d’analyse de l’expĂ©rience utilisateur qui vous permet de voir comment les visiteurs interagissent avec votre site. Il fournit des informations sur les clics, les mouvements de souris et les dĂ©filements des visiteurs, ainsi que des cartes thermiques pour montrer oĂą les visiteurs passent le plus de temps sur votre site. Hotjar permet Ă©galement de rĂ©aliser des enquĂŞtes de satisfaction et de collecter des commentaires des visiteurs pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
OptimizelyOptimizely est un outil de test A/B et de personnalisation de site web qui vous permet de crĂ©er des variantes de pages pour voir quelle version convertit le mieux. Il fournit Ă©galement des donnĂ©es statistiques pour Ă©valuer l’impact de chaque variation et identifier les changements qui ont le plus grand impact sur le taux de conversion.
Crazy EggCrazy Egg est un outil d’analyse de l’expĂ©rience utilisateur qui utilise des cartes thermiques pour montrer oĂą les visiteurs cliquent le plus sur votre site. Il permet Ă©galement de suivre le dĂ©filement des visiteurs, d’identifier les pages les plus visitĂ©es et de voir comment les visiteurs interagissent avec les formulaires de votre site.
ClickTaleClickTale est un outil d’analyse de l’expĂ©rience utilisateur qui utilise des enregistrements vidĂ©o pour montrer comment les visiteurs interagissent avec votre site. Il permet de voir les mouvements de souris et les clics des visiteurs, ainsi que les pages les plus visitĂ©es et les sources de trafic. ClickTale fournit Ă©galement des informations sur les formulaires de votre site et les points d’abandon des visiteurs.

Comment suivre l’Ă©volution du taux de conversion et l’optimiser en continu ?

Le suivi de l’Ă©volution du taux de conversion est essentiel pour comprendre si les changements apportĂ©s au site Internet ont un impact positif ou nĂ©gatif sur le taux de conversion. 

Il est important de suivre rĂ©gulièrement le taux de conversion et d’apporter des modifications pour amĂ©liorer continuellement le taux de conversion.

Comment amĂ©liorer le taux de conversion d’un site Internet?

Maintenant que nous avons compris comment analyser le taux de conversion d’un site Internet, nous allons examiner les Ă©lĂ©ments clĂ©s Ă  prendre en compte pour augmenter le taux de conversion d’un site web.

DĂ©terminez vos objectifs de conversion

Avant de commencer Ă  optimiser votre site Internet, il est important de dĂ©finir les objectifs de conversion spĂ©cifiques que vous souhaitez atteindre, tels que l’achat d’un produit ou la soumission d’un formulaire. Cela vous permettra de mesurer les rĂ©sultats de manière plus prĂ©cise et d’adapter votre stratĂ©gie en consĂ©quence.

Optimisez votre page d’accueil

La page d’accueil est souvent la première impression que les utilisateurs ont de votre site Internet, il est donc important de la rendre efficace. 

Les Ă©lĂ©ments clĂ©s Ă  prendre en compte sont: la clartĂ© du message, la hiĂ©rarchie visuelle, la qualitĂ© des images et la facilitĂ© de navigation. Évitez les erreurs courantes telles que les temps de chargement longs, le manque de personnalisation et l’utilisation de jargon professionnel.

đź’ˇ les vidĂ©os sur la page d’accueil d’un site augmentent le taux de conversion de 20 Ă  30% (source Wirebuzz)

Les erreurs Ă  Ă©viter sur une page d’accueil

  1. Trop de distractions: La page d’accueil doit se concentrer sur un objectif spĂ©cifique et Ă©viter les Ă©lĂ©ments distrayants tels que des publicitĂ©s, des animations inutiles ou des couleurs vives. Les visiteurs doivent ĂŞtre guidĂ©s vers l’objectif de conversion, pas distraits par des Ă©lĂ©ments superflus
  2. Des images et des vidĂ©os inutiles: Les images et les vidĂ©os peuvent ajouter de la valeur Ă  la page d’accueil, mais elles doivent ĂŞtre choisies avec soin. Les images inutiles ou de mauvaise qualitĂ© peuvent distraire les visiteurs et rĂ©duire le taux de conversion
  3. Un manque de clartĂ©: La page d’accueil doit ĂŞtre claire et facile Ă  comprendre. Les visiteurs doivent savoir exactement ce que vous offrez et ce qu’ils doivent faire pour convertir. Un manque de clartĂ© peut conduire Ă  une confusion et une frustration des visiteurs, ce qui diminue le taux de conversion
  4. Des formulaires d’inscription trop longs: Les formulaires d’inscription doivent ĂŞtre simples et directs. Les visiteurs doivent fournir uniquement les informations nĂ©cessaires pour l’objectif de conversion. Un formulaire trop long ou demandant des informations inutiles peut dĂ©courager les visiteurs de convertir
  5. Un manque de personnalisation: Les visiteurs doivent sentir que la page d’accueil est conçue pour eux et leurs besoins spĂ©cifiques. Un manque de personnalisation peut donner l’impression que la page est gĂ©nĂ©rique et pas adaptĂ©e aux visiteurs, ce qui rĂ©duit le taux de conversion

Utilisez les tests A/B

Les tests A/B vous permettent de mesurer l’impact de diffĂ©rents changements sur votre site Internet, tels que la couleur ou la taille des boutons d’appel Ă  l’action. En comparant les rĂ©sultats, vous pouvez dĂ©terminer quelle version fonctionne le mieux pour votre public cible et l’optimiser en consĂ©quence.

 Comment utiliser les tests A/B pour amĂ©liorer le taux de conversion ?

Les tests A/B sont une mĂ©thode pour comparer l’efficacitĂ© de deux versions diffĂ©rentes d’un Ă©lĂ©ment de la page d’accueil. Pour utiliser les tests A/B, vous devez d’abord identifier un Ă©lĂ©ment de la page d’accueil Ă  tester, tel qu’un titre, une image ou un bouton d’appel Ă  l’action.

Ensuite, vous crĂ©ez deux versions diffĂ©rentes de l’Ă©lĂ©ment et les affichez de manière alĂ©atoire aux visiteurs de la page d’accueil. Vous pouvez ensuite mesurer le taux de conversion pour chaque version et choisir la version qui a le taux de conversion le plus Ă©levĂ©.

Les tests A/B peuvent ĂŞtre utilisĂ©s pour amĂ©liorer diffĂ©rents Ă©lĂ©ments de la page d’accueil, tels que le titre, l’image, le contenu, le bouton d’appel Ă  l’action ou le formulaire d’inscription. En utilisant les tests A/B de manière rĂ©gulière, vous pouvez optimiser chaque Ă©lĂ©ment de la page d’accueil pour augmenter le taux de conversion.

Optimisez l’UX pour augmenter le taux de conversion

L’UX (expĂ©rience utilisateur) est un Ă©lĂ©ment clĂ© pour amĂ©liorer le taux de conversion. Assurez-vous que votre site Internet est facile Ă  naviguer (il est très important d’avoir un site web responsive), que les formulaires sont simples et que les appels Ă  l’action sont clairement visibles. 

Pour amĂ©liorer l’UX, vous pouvez utiliser des outils tels que les cartes thermiques pour analyser le comportement des utilisateurs sur votre site Internet.

Vous pouvez aussi faire appel Ă  notre agence pour un audit UX qui vous aidera Ă  dĂ©terminer les points d’amĂ©lioration de votre site web!

Utilisez des appels Ă  l’action efficaces

Les call-to-action sont des Ă©lĂ©ments clĂ©s pour inciter les utilisateurs Ă  passer Ă  l’action. Assurez-vous que vos boutons d’appel Ă  l’action sont clairement visibles, qu’ils ont un libellĂ© clair et qu’ils sont bien placĂ©s sur la page.

Évitez les erreurs courantes telles que l’utilisation de textes gĂ©nĂ©riques ou l’absence de contraste visuel

đź’ˇ La couleur de votre Appel Ă  l’action est importante: selon Hubspot les Appels Ă  l’action rouges ont un taux de conversion 21% plus Ă©levĂ© que les appels Ă  l’action verts.

Les avis clients c’est important!

Les avis clients donnent une crĂ©dibilitĂ© supplĂ©mentaire Ă  l’entreprise et Ă  ses produits ou services. Les clients potentiels ont tendance Ă  faire confiance aux avis de personnes qui ont dĂ©jĂ  achetĂ© un produit ou utilisĂ© un service, car ils estiment qu’ils sont impartiaux et basĂ©s sur une expĂ©rience rĂ©elle. Pensez donc Ă  ajouter une section avis sur chacune des pages d’atterrissage de votre site web!

Les témoignages de clients sur une page de vente peuvent augmenter le taux de conversion de 34 %. (Source : Qualaroo)

Les meilleures pratiques des taux de conversion 

Voici un tableau récapitulatif des meilleures pratiques pour améliorer votre taux de conversion:

Meilleures pratiquesErreurs Ă  Ă©viter
Avoir des objectifs clairs de conversion pour chaque page de votre site web âś…Ne pas avoir d’objectifs de conversion clairs ❌
Utiliser un langage simple et clair sur votre site web pour faciliter la compréhension de votre audience ✅Utiliser un jargon technique ou des phrases compliquées qui peuvent perdre votre audience ❌
Offrir une expĂ©rience utilisateur fluide et agrĂ©able pour rĂ©duire le taux de rebond âś…Avoir un site web difficile Ă  naviguer ou peu intuitif pour l’utilisateur ❌
Proposer des appels Ă  l’action pertinents et bien placĂ©s sur votre site web pour inciter les visiteurs Ă  agir âś…Avoir des appels Ă  l’action peu clairs ou difficiles Ă  trouver ❌
Effectuer des tests A/B réguliers pour déterminer les éléments qui fonctionnent le mieux pour votre site web ✅Ne pas effectuer de tests A/B pour optimiser votre site web ❌
Utiliser des images et des vidĂ©os de haute qualitĂ© pour capter l’attention de votre audience âś…Utiliser des images floues ou mal cadrĂ©es qui peuvent donner une image peu professionnelle de votre entreprise ❌
Proposer des promotions et des offres spĂ©ciales pour inciter les visiteurs Ă  acheterNe pas proposer de promotions ou d’offres spĂ©ciales pour stimuler les conversions ❌
CrĂ©er une urgence ou un sentiment d’exclusivitĂ© autour de vos offres pour encourager les visiteurs Ă  agir rapidement âś…Ne pas proposer de dĂ©lai ou de limite de stock pour vos offres, ce qui peut donner l’impression que vos produits sont en surabondance ❌
S’adapter aux diffĂ©rents canaux de marketing utilisĂ©s pour atteindre votre audience (rĂ©seaux sociaux, e-mails, publicitĂ©s, etc.) âś…Utiliser les mĂŞmes messages et les mĂŞmes appels Ă  l’action pour tous les canaux, ce qui peut ne pas ĂŞtre adaptĂ© Ă  chaque audience ❌
Utiliser des tĂ©moignages et des avis de clients pour renforcer la crĂ©dibilitĂ© de votre entreprise âś…Ne pas utiliser de tĂ©moignages ou d’avis de clients, ce qui peut donner l’impression que votre entreprise manque de crĂ©dibilitĂ© ❌

En suivant ces meilleures pratiques et en évitant ces erreurs courantes, vous pouvez améliorer significativement votre taux de conversion et ainsi augmenter vos ventes et votre retour sur investissement.

Cas pratiques pour vous inspirer đź’ˇ

Exemples d’entreprises ayant rĂ©ussi Ă  maximiser leur taux de conversion:

  1. Shopify – en utilisant des tests A/B pour optimiser leurs pages de vente, Shopify a rĂ©ussi Ă  augmenter leur taux de conversion de 10%.
  2. Telus – en utilisant des appels Ă  l’action bien placĂ©s et en amĂ©liorant leur expĂ©rience utilisateur, Telus a rĂ©ussi Ă  augmenter leur taux de conversion de 332%.
  3. Indigo – en proposant des offres spĂ©ciales et en crĂ©ant une urgence autour de leurs promotions, Indigo a rĂ©ussi Ă  augmenter leur taux de conversion de 24%.

Exemples d’entreprises ayant subi des impacts nĂ©gatifs en raison d’un manque d’optimisation de leur taux de conversion:

  1. Sears Canada – en ne proposant pas d’objectifs de conversion clairs et en ne mettant pas suffisamment l’accent sur l’expĂ©rience utilisateur, Sears Canada a connu une baisse importante de ses ventes en ligne, ce qui a contribuĂ© Ă  sa faillite.
  2. La Baie d’Hudson – en ne proposant pas de promotions ni d’offres spĂ©ciales pour stimuler les conversions, La Baie d’Hudson a vu son taux de conversion diminuer, ce qui a eu un impact nĂ©gatif sur ses ventes en ligne.
  3. Roots – en n’adaptant pas suffisamment leur expĂ©rience utilisateur pour les diffĂ©rents canaux de marketing utilisĂ©s, Roots a connu une baisse de son taux de conversion sur les appareils mobiles, ce qui a eu un impact nĂ©gatif sur leurs ventes en ligne.

En suivant les bonnes pratiques et en évitant les erreurs communes, les entreprises peuvent réussir à maximiser leur taux de conversion et ainsi améliorer leurs résultats en ligne.

Les taux de conversion n’ont plus de secrets pour vous

Le taux de conversion est un indicateur clĂ© pour mesurer la performance d’un site web ou d’une campagne de marketing digital. Il permet de mesurer le succès des objectifs de conversion et d’identifier les opportunitĂ©s d’amĂ©lioration de l’expĂ©rience client.

 En prenant en compte les bonnes pratiques et en utilisant les outils appropriĂ©s, il est possible d’optimiser le taux de conversion pour amĂ©liorer la performance et la rentabilitĂ© de son entreprise.

Il est donc essentiel de comprendre et d’analyser le taux de conversion pour prendre les bonnes dĂ©cisions marketing.

Il ne faut pas hĂ©siter Ă  utiliser les tests A/B pour Ă©valuer les modifications Ă  apporter et l’impact sur le taux de conversion. L’expĂ©rience utilisateur doit ĂŞtre au centre des prĂ©occupations pour optimiser le taux de conversion. Enfin, le taux de conversion doit ĂŞtre intĂ©grĂ© dans une stratĂ©gie de marketing digital globale pour assurer la croissance de l’entreprise!

Pour finir, une citation de Jeff Bezos, fondateur d’Amazon:

“Le taux de conversion est la mesure ultime de la satisfaction du client. Si votre taux de conversion n’est pas lĂ  oĂą vous le voulez, vous devez travailler pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client.”

FAQ taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs d’un site web qui rĂ©alisent une action spĂ©cifique.

Le taux de conversion est important pour les entreprises, car il permet de mesurer l’efficacitĂ© d’un site web et d’optimiser l’expĂ©rience utilisateur pour augmenter les ventes et les conversions.

Le taux de conversion se calcule en divisant le nombre de visiteurs ayant rĂ©alisĂ© l’action souhaitĂ©e par le nombre total de visiteurs.

Il est possible de mesurer le taux de conversion sur différents canaux marketing en utilisant des outils tels que Google Analytics et en définissant des objectifs de conversion spécifiques pour chaque canal.

Il est possible de comparer le taux de conversion de son site web Ă  celui de ses concurrents en utilisant des outils tels que SimilarWeb ou en effectuant des recherches manuelles sur les sites web de la concurrence.

En utilisant les donnĂ©es du taux de conversion, il est possible d’identifier les points faibles de l’expĂ©rience utilisateur et d’apporter des amĂ©liorations pour augmenter les conversions et la satisfaction client.

Il est possible de suivre l’Ă©volution du taux de conversion en utilisant des outils tels que Google Analytics et en effectuant des tests A/B pour identifier les amĂ©liorations possibles et les mettre en place en continu.

Il est important de dĂ©terminer les objectifs de conversion en fonction des actions que l’on souhaite que les visiteurs rĂ©alisent sur le site, telles que l’achat d’un produit ou l’inscription Ă  une newsletter.

En optimisant la page d’accueil avec des Ă©lĂ©ments tels que des call-to-action clairs et des visuels attractifs, il est possible d’amĂ©liorer le taux de conversion.

Les tests A/B permettent de tester diffĂ©rentes versions d’une page web pour dĂ©terminer la plus efficace en termes de taux de conversion.

En utilisant des outils de suivi de conversion tels que Google Analytics, il est possible de mesurer l’impact des changements apportĂ©s sur le taux de conversion.

L’UX est importante car elle influence directement le taux de conversion en offrant une expĂ©rience utilisateur satisfaisante et intuitive.

En utilisant des Ă©lĂ©ments tels que des visuels attractifs, une navigation intuitive et des temps de chargement rapides, il est possible d’amĂ©liorer l’UX et d’augmenter le taux de conversion.

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Alexandre est co-fondateur du collectif Intégral, qui regroupe 4 agences spécialisées en marketing numérique à Montréal et Paris. Ex consultant en stratégie, il fait un virage à 180 degrés en 2017 pour devenir expert numérique 360. Il se spécialise désormais en stratégie web, marketing de contenu et jokes de papa.

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