Sommaire
- 1 Définition du taux de conversion d’un site web
- 2 Pourquoi le taux de conversion est-il important pour les entreprises?
- 3 Comment analyser le taux de conversion d’un site Internet?
- 4 Comment améliorer le taux de conversion d’un site Internet?
- 5 Les meilleures pratiques des taux de conversion
- 6 Les taux de conversion n’ont plus de secrets pour vous
Saviez-vous que le taux de conversion moyen des sites web est d’environ 2,35%? Cela signifie que sur 100 visiteurs, seulement un peu plus de 2 réalisent une action précise telle qu’un achat ou une inscription.
Pour les entreprises, optimiser leur taux de conversion est donc crucial pour transformer leurs visiteurs en clients et augmenter leurs revenus en ligne.
Dans cet article, nos experts en conception de site web vont vous expliquer en détail ce qu’est le taux de conversion, pourquoi il est important pour votre entreprise, et surtout, comment l’améliorer grâce à des meilleures pratiques et en évitant les erreurs courantes.
Nous vous présenterons également des exemples d’entreprises canadiennes qui ont réussi ou échoué dans leur quête d’optimisation de leur taux de conversion. Suivez le guide!
Définition du taux de conversion d’un site web
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs d’un site web qui ont effectué une action désirée, comme l’achat d’un produit ou la soumission d’un formulaire de contact.
Comment calculer le taux de conversion d’un site Internet ?
Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre d’actions réalisées par le nombre total de visiteurs du site, puis en multipliant le résultat par 100. Il est important de mesurer le taux de conversion sur une période donnée pour pouvoir le comparer à l’évolution du site web.
Les différents types de taux de conversion
Il existe plusieurs types de taux de conversion, chacun correspondant à une action spécifique.
Voici un tableau des différents taux de conversion avec leur définition :
| Type de taux de conversion | Définition |
| Taux de conversion global | Le pourcentage total de visiteurs du site qui ont effectué une action désirée, tel qu’un achat ou une inscription |
| Taux de conversion par page | Le pourcentage de visiteurs d’une page donnée qui ont effectué une action désirée |
| Taux de conversion par source de trafic | Le pourcentage de visiteurs provenant d’une source de trafic spécifique (par exemple, la recherche organique, les publicités payantes, les réseaux sociaux) qui ont effectué une action désirée |
| Taux de conversion par segment de marché | Le pourcentage de visiteurs appartenant à un segment de marché spécifique (par exemple, les femmes, les personnes âgées de 18 à 24 ans) qui ont effectué une action désirée |
| Taux de conversion par type d’appareil | Le pourcentage de visiteurs utilisant un type d’appareil spécifique (par exemple, un ordinateur de bureau, un smartphone, une tablette) qui ont effectué une action désirée |
| Taux de conversion par pays ou région | Le pourcentage de visiteurs en provenance d’un pays ou d’une région spécifique qui ont effectué une action désirée |
Ces différents taux de conversion permettent de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec un site web ou une page de destination, et de déterminer les points forts et les points faibles de la stratégie de marketing numérique.
Tableau de taux de conversion en fonction des secteurs d’activité
Le taux de conversion peut varier considérablement en fonction du secteur d’activité et du type de site web ou de boutique en ligne. Il est donc important de connaître les taux de conversion moyens pour votre secteur afin de pouvoir évaluer votre performance par rapport à celle de vos concurrents.
Voici un tableau des taux de conversion moyens en fonction de différents secteurs d’activité :
| Secteur d’activité | Taux de conversion moyen |
| Commerce électronique | 2,63% |
| Services B2B | 3,04% |
| Services B2C | 3,30% |
| Industries spécifiques (tourisme, immobilier) | 2,56% |
Pourquoi le taux de conversion est-il important pour les entreprises?
Le taux de conversion est un indicateur clé de la performance d’un site Internet et de son efficacité à transformer les visiteurs en clients potentiels.
Il permet aux entreprises de:
- mesurer l’efficacité de leur stratégie marketing
- comprendre les comportements de leurs visiteurs
- d’identifier les points de friction sur leur site web
En optimisant leur taux de conversion, les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d’affaires, leur retour sur investissement et leur rentabilité.
Comment analyser le taux de conversion d’un site Internet?
Avoir un site Internet est une chose, mais il est encore plus important d’analyser son taux de conversion afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec celui-ci et comment le site peut être amélioré pour maximiser le taux de conversion. Voici quelques éléments à prendre en comte lors de l’analyse du taux de conversion d’un site Internet:
Comment mesurer le taux de conversion sur différents canaux marketing?
Il est possible de mesurer le taux de conversion sur différents canaux marketing, comme les réseaux sociaux, les campagnes publicitaires ou les campagnes d’emailing.
Il est important de mesurer ces taux de conversion pour comprendre la performance de chaque canal et adapter sa stratégie marketing en conséquence.
Les outils populaires pour mesurer le taux de conversion d’un site internet
Voici quelques-uns des outils les plus populaires pour mesurer et optimiser le taux de conversion:
| Outil | Utilisation |
| Google Analytics | Google Analytics est l’outil d’analyse web le plus populaire au monde. Il fournit des informations détaillées sur le comportement des visiteurs sur votre site, y compris les pages les plus visitées, le temps passé sur le site, les sources de trafic et les conversions. Google Analytics permet également de configurer des objectifs de conversion pour mesurer la performance de votre site. |
| Hotjar | Hotjar est un outil d’analyse de l’expérience utilisateur qui vous permet de voir comment les visiteurs interagissent avec votre site. Il fournit des informations sur les clics, les mouvements de souris et les défilements des visiteurs, ainsi que des cartes thermiques pour montrer où les visiteurs passent le plus de temps sur votre site. Hotjar permet également de réaliser des enquêtes de satisfaction et de collecter des commentaires des visiteurs pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. |
| Optimizely | Optimizely est un outil de test A/B et de personnalisation de site web qui vous permet de créer des variantes de pages pour voir quelle version convertit le mieux. Il fournit également des données statistiques pour évaluer l’impact de chaque variation et identifier les changements qui ont le plus grand impact sur le taux de conversion. |
| Crazy Egg | Crazy Egg est un outil d’analyse de l’expérience utilisateur qui utilise des cartes thermiques pour montrer où les visiteurs cliquent le plus sur votre site. Il permet également de suivre le défilement des visiteurs, d’identifier les pages les plus visitées et de voir comment les visiteurs interagissent avec les formulaires de votre site. |
| ClickTale | ClickTale est un outil d’analyse de l’expérience utilisateur qui utilise des enregistrements vidéo pour montrer comment les visiteurs interagissent avec votre site. Il permet de voir les mouvements de souris et les clics des visiteurs, ainsi que les pages les plus visitées et les sources de trafic. ClickTale fournit également des informations sur les formulaires de votre site et les points d’abandon des visiteurs. |
Comment suivre l’évolution du taux de conversion et l’optimiser en continu ?
Le suivi de l’évolution du taux de conversion est essentiel pour comprendre si les changements apportés au site Internet ont un impact positif ou négatif sur le taux de conversion.
Il est important de suivre régulièrement le taux de conversion et d’apporter des modifications pour améliorer continuellement le taux de conversion.
Comment améliorer le taux de conversion d’un site Internet?
Maintenant que nous avons compris comment analyser le taux de conversion d’un site Internet, nous allons examiner les éléments clés à prendre en compte pour augmenter le taux de conversion d’un site web.
Déterminez vos objectifs de conversion
Avant de commencer à optimiser votre site Internet, il est important de définir les objectifs de conversion spécifiques que vous souhaitez atteindre, tels que l’achat d’un produit ou la soumission d’un formulaire. Cela vous permettra de mesurer les résultats de manière plus précise et d’adapter votre stratégie en conséquence.
Optimisez votre page d’accueil
La page d’accueil est souvent la première impression que les utilisateurs ont de votre site Internet, il est donc important de la rendre efficace.
Les éléments clés à prendre en compte sont: la clarté du message, la hiérarchie visuelle, la qualité des images et la facilité de navigation. Évitez les erreurs courantes telles que les temps de chargement longs, le manque de personnalisation et l’utilisation de jargon professionnel.
💡 les vidéos sur la page d’accueil d’un site augmentent le taux de conversion de 20 à 30% (source Wirebuzz)
Les erreurs à éviter sur une page d’accueil
- Trop de distractions: La page d’accueil doit se concentrer sur un objectif spécifique et éviter les éléments distrayants tels que des publicités, des animations inutiles ou des couleurs vives. Les visiteurs doivent être guidés vers l’objectif de conversion, pas distraits par des éléments superflus
- Des images et des vidéos inutiles: Les images et les vidéos peuvent ajouter de la valeur à la page d’accueil, mais elles doivent être choisies avec soin. Les images inutiles ou de mauvaise qualité peuvent distraire les visiteurs et réduire le taux de conversion
- Un manque de clarté: La page d’accueil doit être claire et facile à comprendre. Les visiteurs doivent savoir exactement ce que vous offrez et ce qu’ils doivent faire pour convertir. Un manque de clarté peut conduire à une confusion et une frustration des visiteurs, ce qui diminue le taux de conversion
- Des formulaires d’inscription trop longs: Les formulaires d’inscription doivent être simples et directs. Les visiteurs doivent fournir uniquement les informations nécessaires pour l’objectif de conversion. Un formulaire trop long ou demandant des informations inutiles peut décourager les visiteurs de convertir
- Un manque de personnalisation: Les visiteurs doivent sentir que la page d’accueil est conçue pour eux et leurs besoins spécifiques. Un manque de personnalisation peut donner l’impression que la page est générique et pas adaptée aux visiteurs, ce qui réduit le taux de conversion
Utilisez les tests A/B
Les tests A/B vous permettent de mesurer l’impact de différents changements sur votre site Internet, tels que la couleur ou la taille des boutons d’appel à l’action. En comparant les résultats, vous pouvez déterminer quelle version fonctionne le mieux pour votre public cible et l’optimiser en conséquence.
Comment utiliser les tests A/B pour améliorer le taux de conversion ?
Les tests A/B sont une méthode pour comparer l’efficacité de deux versions différentes d’un élément de la page d’accueil. Pour utiliser les tests A/B, vous devez d’abord identifier un élément de la page d’accueil à tester, tel qu’un titre, une image ou un bouton d’appel à l’action.
Ensuite, vous créez deux versions différentes de l’élément et les affichez de manière aléatoire aux visiteurs de la page d’accueil. Vous pouvez ensuite mesurer le taux de conversion pour chaque version et choisir la version qui a le taux de conversion le plus élevé.
Les tests A/B peuvent être utilisés pour améliorer différents éléments de la page d’accueil, tels que le titre, l’image, le contenu, le bouton d’appel à l’action ou le formulaire d’inscription. En utilisant les tests A/B de manière régulière, vous pouvez optimiser chaque élément de la page d’accueil pour augmenter le taux de conversion.
Optimisez l’UX pour augmenter le taux de conversion
L’UX (expérience utilisateur) est un élément clé pour améliorer le taux de conversion. Assurez-vous que votre site Internet est facile à naviguer (il est très important d’avoir un site web responsive), que les formulaires sont simples et que les appels à l’action sont clairement visibles.
Pour améliorer l’UX, vous pouvez utiliser des outils tels que les cartes thermiques pour analyser le comportement des utilisateurs sur votre site Internet.
Vous pouvez aussi faire appel à notre agence pour un audit UX qui vous aidera à déterminer les points d’amélioration de votre site web!
Utilisez des appels à l’action efficaces
Les call-to-action sont des éléments clés pour inciter les utilisateurs à passer à l’action. Assurez-vous que vos boutons d’appel à l’action sont clairement visibles, qu’ils ont un libellé clair et qu’ils sont bien placés sur la page.
Évitez les erreurs courantes telles que l’utilisation de textes génériques ou l’absence de contraste visuel.
💡 La couleur de votre Appel à l’action est importante: selon Hubspot les Appels à l’action rouges ont un taux de conversion 21% plus élevé que les appels à l’action verts.
Les avis clients c’est important!
Les avis clients donnent une crédibilité supplémentaire à l’entreprise et à ses produits ou services. Les clients potentiels ont tendance à faire confiance aux avis de personnes qui ont déjà acheté un produit ou utilisé un service, car ils estiment qu’ils sont impartiaux et basés sur une expérience réelle. Pensez donc à ajouter une section avis sur chacune des pages d’atterrissage de votre site web!
Les témoignages de clients sur une page de vente peuvent augmenter le taux de conversion de 34 %. (Source : Qualaroo)
Les meilleures pratiques des taux de conversion
Voici un tableau récapitulatif des meilleures pratiques pour améliorer votre taux de conversion:
| Meilleures pratiques | Erreurs à éviter |
| Avoir des objectifs clairs de conversion pour chaque page de votre site web ✅ | Ne pas avoir d’objectifs de conversion clairs ❌ |
| Utiliser un langage simple et clair sur votre site web pour faciliter la compréhension de votre audience ✅ | Utiliser un jargon technique ou des phrases compliquées qui peuvent perdre votre audience ❌ |
| Offrir une expérience utilisateur fluide et agréable pour réduire le taux de rebond ✅ | Avoir un site web difficile à naviguer ou peu intuitif pour l’utilisateur ❌ |
| Proposer des appels à l’action pertinents et bien placés sur votre site web pour inciter les visiteurs à agir ✅ | Avoir des appels à l’action peu clairs ou difficiles à trouver ❌ |
| Effectuer des tests A/B réguliers pour déterminer les éléments qui fonctionnent le mieux pour votre site web ✅ | Ne pas effectuer de tests A/B pour optimiser votre site web ❌ |
| Utiliser des images et des vidéos de haute qualité pour capter l’attention de votre audience ✅ | Utiliser des images floues ou mal cadrées qui peuvent donner une image peu professionnelle de votre entreprise ❌ |
| Proposer des promotions et des offres spéciales pour inciter les visiteurs à acheter | Ne pas proposer de promotions ou d’offres spéciales pour stimuler les conversions ❌ |
| Créer une urgence ou un sentiment d’exclusivité autour de vos offres pour encourager les visiteurs à agir rapidement ✅ | Ne pas proposer de délai ou de limite de stock pour vos offres, ce qui peut donner l’impression que vos produits sont en surabondance ❌ |
| S’adapter aux différents canaux de marketing utilisés pour atteindre votre audience (réseaux sociaux, e-mails, publicités, etc.) ✅ | Utiliser les mêmes messages et les mêmes appels à l’action pour tous les canaux, ce qui peut ne pas être adapté à chaque audience ❌ |
| Utiliser des témoignages et des avis de clients pour renforcer la crédibilité de votre entreprise ✅ | Ne pas utiliser de témoignages ou d’avis de clients, ce qui peut donner l’impression que votre entreprise manque de crédibilité ❌ |
En suivant ces meilleures pratiques et en évitant ces erreurs courantes, vous pouvez améliorer significativement votre taux de conversion et ainsi augmenter vos ventes et votre retour sur investissement.
Cas pratiques pour vous inspirer 💡
Exemples d’entreprises ayant réussi à maximiser leur taux de conversion:
- Shopify – en utilisant des tests A/B pour optimiser leurs pages de vente, Shopify a réussi à augmenter leur taux de conversion de 10%.
- Telus – en utilisant des appels à l’action bien placés et en améliorant leur expérience utilisateur, Telus a réussi à augmenter leur taux de conversion de 332%.
- Indigo – en proposant des offres spéciales et en créant une urgence autour de leurs promotions, Indigo a réussi à augmenter leur taux de conversion de 24%.
Exemples d’entreprises ayant subi des impacts négatifs en raison d’un manque d’optimisation de leur taux de conversion:
- Sears Canada – en ne proposant pas d’objectifs de conversion clairs et en ne mettant pas suffisamment l’accent sur l’expérience utilisateur, Sears Canada a connu une baisse importante de ses ventes en ligne, ce qui a contribué à sa faillite.
- La Baie d’Hudson – en ne proposant pas de promotions ni d’offres spéciales pour stimuler les conversions, La Baie d’Hudson a vu son taux de conversion diminuer, ce qui a eu un impact négatif sur ses ventes en ligne.
- Roots – en n’adaptant pas suffisamment leur expérience utilisateur pour les différents canaux de marketing utilisés, Roots a connu une baisse de son taux de conversion sur les appareils mobiles, ce qui a eu un impact négatif sur leurs ventes en ligne.
En suivant les bonnes pratiques et en évitant les erreurs communes, les entreprises peuvent réussir à maximiser leur taux de conversion et ainsi améliorer leurs résultats en ligne.
Les taux de conversion n’ont plus de secrets pour vous
Le taux de conversion est un indicateur clé pour mesurer la performance d’un site web ou d’une campagne de marketing digital. Il permet de mesurer le succès des objectifs de conversion et d’identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
En prenant en compte les bonnes pratiques et en utilisant les outils appropriés, il est possible d’optimiser le taux de conversion pour améliorer la performance et la rentabilité de son entreprise.
Il est donc essentiel de comprendre et d’analyser le taux de conversion pour prendre les bonnes décisions marketing.
Il ne faut pas hésiter à utiliser les tests A/B pour évaluer les modifications à apporter et l’impact sur le taux de conversion. L’expérience utilisateur doit être au centre des préoccupations pour optimiser le taux de conversion. Enfin, le taux de conversion doit être intégré dans une stratégie de marketing digital globale pour assurer la croissance de l’entreprise!
Pour finir, une citation de Jeff Bezos, fondateur d’Amazon:
“Le taux de conversion est la mesure ultime de la satisfaction du client. Si votre taux de conversion n’est pas là où vous le voulez, vous devez travailler pour améliorer l’expérience client.”
